消费者如何避免踏入暑期教育培训陷阱

　　除了给初高中孩子补课的辅导班，暑期培训市场还有一个项目非常火爆，就是考研培训。上课的形式有网课，有视频课，有普通的面授产品周末班，有高端课程，还有集训课程，一对一课程，费用从几百块钱到几万元钱不等。

　　与此同时，我们也了解到，进入暑期以来，有关教育培训的消费者投诉明显增多。据消费者网在线投诉平台统计，今年以来共接到教育培训类消费者投诉47件，仅7月以来就接到13件。其中找不到投诉主体或收钱后跑路的投诉，占到教育培训类消费者投诉总数的29.79%。此外，投诉交钱后退费难的占27.66%，投诉培训效果与宣传不符的占23.40%，投诉擅自改变上课地点的占12.77%，其他占6.38%。

　　陈音江：进入暑假以来，有关教育培训这种消费者投诉确实是明显的增多，要概括起来说有两个字，一个是“多”、一个是“难”。比如，消费者网今年上半年接到投诉34起，7月份是13起，8月份的数字肯定比7月份还多。我们现在看到，7月份这一个月的投诉占了整个上半年的38%，所以从数量来说，进入暑假以来确实是投诉比较多的。另外一个难，主要难在这种投诉解决起来比较困难，因为消费者投诉的问题主要集中在几个方面，一个是宣传与实际不符，一个是教育培训机构单方面更换老师、更换地点或者更换上课时间，还有一种就是产生了纠纷之后，退费比较难，有的甚至就跑路了。

　　接下来，结合案例来梳理一下，目前教育培训市场究竟有哪些乱象：

　　首先是乱收费、不退费。哈尔滨市民杨女士前不久报名参加一个培训班，由于经营者没有按约定时间开课，杨女士要求退学退费，而令她意想不到的是，自己一堂课没上，却被扣了810元手续费。无独有偶，哈尔滨市消费者周先生报名参加的一个计算机培训竟然没有统一收费标准，出现了“早报名收费多、晚报名收费少”的情况。

　　张星艳：现在，我认为费用方面，尤其是退费这一块，我们国家，尤其是北京市有一个明确规定，你要在报名之前就明确退费规则是怎样的，你要告知消费者，而且要和消费者签署相关的退费协议。消费者在知道你的规则的情况下做出选择，双方就是一种合同意向关系，我要退费的话我肯定遵照你的规则来执行，如果我认为不适合，我可以选择放弃，这个就是消费者要注意到的。不要盲目交费，交费之前要了解一下退费的规则是什么。据我了解，针对现在教育市场的一些状况，包括重庆、上海等很多地方都相继出台了关于收费退费的相关规定，但是是否能够遵照执行，尤其像一些黑的培训机构完全没有证照，很难做监管的，就会出现有法不依的状况。

　　经济之声：消费者在交费的时候，要先审慎选择。那么，有什么好的选择的方法？

　　张星艳：我认为还是要看一下教育机构的资质，因为现在我们国家这种民办教育非学历教育资格的培训机构是有相关规定的，关于如何成立一个这样的培训机构，受哪些部门的监管。作为消费者来说，我们可以提前去教育部门、工商部门查询相关的资质情况，如果它是正规备案的，我认为相对来说还比较靠谱的，我可以选择签协议交费，前提是要有正规的协议、正规的发票，有相关的证据证明我们之间有一个合同关系，这是消费者应该注意的问题。不过，对于我这个做律师这个行业的人来说，都很难做到这么审慎的去选择，不去踩雷很难。我基本上是看一下相对来说比较有名的培训机构，可能会要求它开具正式的发票，我可能会了解相关的退费政策，提前问他一下，我要是没有上课的话，我要求退费会是什么情况，我第一节试课以后要求退费又是一个什么样的情况。其实我也产生过纠纷，我曾经也报过培训班，他临时更换老师并没有通知我，我听了一节课以后非常不满意，就要求退费，当时机构相对来说比较大，所以基本上能够达成我的意思，我们能够双方协商，这个费用最终是退掉了。如果说不是一个非常正规的机构，我觉得很难能够做到给你全额退费。