多人投诉易到用车充值送电视是骗局？

　　当记者问到，为什么28日前用户都无法申请账户余额退款时，客服人员表示：“这是我们内部的规定。”

　　随后，记者从易到公关部相关负责人处证实了关于7月28日开始受理退款的规定。此外，该负责人告诉记者，从她个人的充值经验来看，误充的可能性少之又少，确认充值通常需要经过四至五个界面，很多用户都是充值反悔后要求退款的。考虑到史女士遭遇了骗局，该负责人表示，公司正在讨论给予相应的补偿。

律师说法：若平台信息泄露应担责

　　上海市融孚律师事务所杨维江律师认为，消费者首先要阅读类似于使用须知的约定，如果约定里明示了退款条件，那就应严格依约履行;但是，由于退款条件是关乎消费者利益的重要条款，易到用车作为经营者，应该对消费者做出特别提示，以便消费者选择是否接受并继续交易。如果事先没有约定，易到用车只在纠纷发生后以所谓最终解释权解释退款规则，那就不妥了。

　　杨律师认为，如果易到用车在保管消费者信息过程中确实存在过错或有重大过失，易到用车应承担适当的补充赔偿责任。史女士也要为自己的疏忽大意承担一部分责任。