亚马逊买电池3月没到 消协秘书长也遭维权难

所谓预计送达时间，只是个参考？

　　扬子晚报记者在调查中发现，在亚马逊海外购的页面主页上，写着“美亚直邮，同质同价”的字样。购买商品之后，会出现一个预计送达时间。对于这个预计送达时间，有购物者吐槽过“很不准”。一位消费者曾在网上发帖称，“我的商品明明已经过了亚马逊显示的送达日期，可过期之后没有任何消息，郁闷啊。”

　　亚马逊网站上面说好的预计送达时间究竟算不算数？扬子晚报记者联系上了亚马逊客服。对方直言，这个预计送达时间只是给购物者做个参考。记者注意到，网站上确实没有任何对这个“预计送达时间”的解释，当然也就没有超过“预计送达时间”的赔偿了。

为何别家购物网站，“迟到”有赔偿？

　　昨天，扬子晚报记者在另外一家同样提供海外购物服务的购物网站看到，这家名为天猫国际的购物页面最下方，有服务保障款项，其中的环球必达条款里就有赔付条款。

　　“除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"环球必达"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的(已买到订单标识页面注明“X月X日必达”)，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金：(1)商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金；(2)商家在海外及港澳台地区发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。”

12345：商品“涉外”我们处理不了

　　无可奈何之下，根据亚马逊注册的地点，消费者孙先生拨通了当地的12345投诉热线。

　　负责受理一位工作人员回答，中国亚马逊的海外购涉及境外，所以不归他们监管，他建议孙秘书长向美国的亚马逊公司反映。

　　面对相关部门的说法，常年负责消费投诉的孙先生显然不认可，他指出，这件物品明明是通过中国亚马逊提供的交易平台购买的，而不是在美国购买，因此“海外购”作为内地交易平台就应当受中国法规监管。

　　孙先生认为，在这件事情上，亚马逊公司理应有告知进程的义务，消费者也有知情权。究竟是缺货无法发货，还是发货了却因为不可抗力停滞在某些环节，三个月来这些都不知道。