舆论漩涡中的趣店CEO应如何摆脱公关危机?
而经清流club的实践测算,趣店的现金贷借款产品、手机分期产品、电脑分期产品,无论是分期六个月还是一年,实际年化利率都达到了42.6%。
趣店自身的招股书也说明了这一点。其招股书显示,2016年的全年完成的业务中,有接近六成(59.5%)的交易年化费用超过36%。一旦将这些交易的利率统统降低到36%,趣店的收入将减少约3.07亿元人民币,占其2016年收入的两成(21%)。
但是,也必须公正的说,年利率42.6%的现金贷产品,在利率方面已经称得上“良心”。大量现金贷平台年利率动辄超过100%、200%,甚至更高。
纵然六成超过36%的交易令趣店在舆论上很被动,但如果趣店向公众认真讲解现金贷产品在利率方面的特点,并给出自己降低利率的措施,而不是由罗敏信誓旦旦的说出一句轻而易举就能被戳破的谎言,或许不会是这样一边倒的结果。
点燃所有人情绪的是罗敏关于催收问题的回应,他的原话是:“没有。凡是过期不还的,我们这里就是坏账,我们的坏账,一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱,就算了,当作福利送你了。就这样。”
然而,关于催收的情况,趣店招股书有非常详细的披露:首先,趣店会通过发短信和自动打语音电话给借款人催款;如果没有成功,趣店的催收人员会人工打电话给借款人,必要时还会上门当面收款。其中,如果用户逾期20天以上,趣店会主动向芝麻信用披露。
而且在趣店的员工当中,天津的222位员工,抚州的367人,主要的任务就是负责电话中心的运营。趣店总员工数一共才600余人,这两个城市的员工数已经占到所有员工的大概60%。
来自“戒赌吧”的老哥们也表示,趣店并非不催收,其具体手段包括电话频繁通知学校、父母、配偶等,甚至还有威胁起诉。
另外,也有业内人士指出,趣店很有可能把坏账打包卖给了不良资产处理机构,也就是把坏账甩了出去了。那么,逾期用户收到的虽然不是来自趣店的催收,但这并不等于趣店对逾期用户不催收。