泉州巴比娜美美容院“免费”陷阱 揽客到消费全有剧本

鲤城区巴比娜美美容院一年多被投诉近二十次，揽客到消费全有剧本

从去年年初至今，泉州市鲤城区的巴比娜美美容院被投诉了近20次

　　闽南网4月17日讯 接连两个“3·15”，海都报曝光了泉州市鲤城区巴比娜美美容院的“免费美容”陷阱。该店散发“免费体验卡”诱导消费者消费，一年多的时间被投诉近20次。上周，泉州工商局检查支队立案，对巴比娜美是否存在强制消费、误导宣传等进行调查取证。

　　据了解，上当的多是90后的年轻女性，她们没有当场拒绝消费，而是事后投诉。巴比娜美用了什么手段让她们甘愿自掏腰包呢？

　　答案或许就在工商人员在店内发现的话术手抄本上。从上街请顾客进店，到不同美容师配合双簧，直到顾客不知不觉掏腰包……手抄本上模拟了接待顾客时可能碰到各种场景，细致程度简直媲美电影剧本。

【调查】

商家称顾客消费会签合约

　　上周，泉州工商局检查支队对巴比娜美立案调查，除了联系消费者取证之外，还多次前往该店现场调查，本报记者全程跟随。

　　消费者称，美容院上街散发“免费体验卡”邀请她们免费美容，体验时美容师却以“身上有肿块”、“皮肤有毒素”等为由，诱导她们消费。

　　店长游女士辩称，虽然服务过程中会向消费者推销产品，但绝对不是强制消费。“什么项目、什么产品要钱，我们事先肯定会说。”游女士称，顾客买产品、办卡都是自愿掏腰包，并签了合约。

　　巴比娜美提供的“美容服务协议”上有消费者签名，然而协议上关于产品、服务的部分都非常简单。以一份4168元的“肠胃卡”协议为例，协议上称，该卡包含“一个疗程肠胃排毒、一个疗程肠胃保养、一个疗程排气”，但对于疗程的具体项目、使用产品均没有详细说明。

　　游女士还称，店内承诺一个月内无条件退款，但这些投诉的消费者都没有到店要求退款。“为什么这么多投诉？因为我们顾客中年轻女孩子比较多，她们爱美，又没什么经济能力，一时冲动消费，回去又容易后悔。”游女士如此解释。