泉州巴比娜美美容院“免费”陷阱 揽客到消费全有剧本

鲤城区巴比娜美美容院一年多被投诉近二十次，揽客到消费全有剧本

手抄本上模拟了美容过程中可能出现的情境和应对方法

巴比娜美话术大全（节选）

场景1：没时间？

　　没关系，一会儿就好

　　消费者很容易拒绝进店，最多的理由是“没时间”。

　　剧本多处假设了“没时间”这一场景，教美容师练就“拖延术”——软磨硬泡、套近乎、博好感，总之先让客人进店。进到店里，你再说没时间，美容师还有各种台词应对。

　　顾客：我没时间。

　　（售前）美容师：姐姐，如果你真的没时间，也没关系。那我安排一个美容师帮你看下皮肤，看看您更适合领哪个试用装回家用。

　　（测试）美容师：很快的，测试只要两分钟，让您了解一下自己的肤质，回家也好打理。

　　（要求躺下时）美容师：美女，你看你都进来了，躺下来帮你测试下皮肤，还可以帮你修一下眉毛，外面修眉毛也要好几块……

场景2：要钱吗？放心好了，要钱会跟你说

　　等你有了进店意向，美容院就基本成功了一半。进到店里，尽管对方极尽殷勤，很多消费者依然警惕，最关心“要不要钱”。这时，剧本里的策略是“兜圈子”。

　　（美容测试前）

　　顾客：要不要钱呀？

　　美容师：测试是不要钱的，如果您觉得好，要整张脸做是要钱的。

　　（用一小块皮肤试一下效果）

　　美容师：姐，您看，比我讲的毒素程度还明显，挺黑的吧？

　　顾客：是的。

　　美容师：姐姐，那我帮您整张脸都做了。