记者暗访泉州行政服务中心 总体良好小部分人员闲散

有人不在岗、有人围坐闲聊

时间：8日10时40分~12时01分

地点：鲤城区行政服务中心

　　当日，记者刚一走进鲤城区行政服务中心，就听到两市民抱怨，“也不早跟我们说要这个材料，害得我们要多跑一趟”。

　　服务中心二楼正对大门咨询台的位置空着，向导台旁边一名女工作人员站着，一边按手机，一边回答前来咨询的人的问题。过了一会儿，另一名女工作人员才回到咨询台的位置上。

　　由于办事的人少，不少服务窗口已经摆出了“暂停服务”字样的牌子，但具体每一个服务窗口有多少工作人员，有几人到岗不得而知。在侨办的服务窗口，没有市民前来办事，三四名女工作人员围坐聊天。另外一边，前往医保窗口办事的市民较多，窗口的工作人员基本都在岗位办事。

有的聚在一起喝水聊天

时间：8日16时~17时40分

地点：丰泽区行政服务中心

　　丰泽区行政服务中心的服务窗口，分布在一、二、三楼。

　　记者走进一楼时，见到前来办事的市民只有一个，因人少，窗口工作人员有的聚在一起喝着热水聊天。在二、三楼服务窗口，记者见前来办事的市民也非常少，窗口工作人员有的在忙手头的一些文件，有的在玩手机。

　　据悉，下午下班时间是5时30分，虽然前来办事的市民少，不过，记者见丰泽区行政服务中心的工作人员皆能在下班时间到达后离开。

【部门】

管理处：

这些情形都是不允许的

　　对于暗访的情形，记者随后采访泉州市行政服务中心管理处陈副主任。

　　陈副主任称，上班时间玩手机、聚众闲聊，肯定是不行的。精神不佳，状态不好，也是不允许的，“我们要求要笑容服务，要有精气神”。至于提前离岗，陈副主任表示，这是绝对不允许的，如果情况属实，将按中心管理处制定的条例进行处置，或将情况上报给泉州市效能办，再另行查处。另外，管理处还规定，工作人员除了要安放写有“单位和自己姓名”的桌牌外，还必须佩戴胸卡。

　　陈副主任称，现在前来办事的市民仍很少，正月十五过后才会增多，一些工作人员可能有了闲暇时间，就出现玩手机、聚众闲聊等情形，中心工作人员有340多人，平均每日受理案件近千件，“平时大多很忙，常有加班工作的现象”。陈副主任称，这也与“长假综合征”有所关系。

　　陈副主任介绍，为提高窗口服务质量和工作效率，管理处包括各服务窗口所在的单位部门，都会组织巡查组，进行明察暗访，也会对受理的案件进行倒查，看工作人员的办理情况如何，包括市民的满意度等。（本网记者 董加固 尤燕姿）

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专家支招驱赶“节后综合征”

　　中国心理干预协会理事何日辉：“节后综合征”是因为节日期间的生活方式与平日相差过大，节后又不注意心理保健和自我调节而出现的心理失调症状。“节后综合征”患者一要做一些放松练习，比如闭眼深呼吸等方法；二要适度加强运动，跑步和游泳都是不错的选择；三要注意睡眠卫生，睡前不要喝茶喝酒，生活作息规律。还有注意定时饮食、睡前泡脚等。（《广州日报》）