一年投诉上万起九成疑似职业打假 专家：集中规范职业打假人

­　　一年网上投诉2.8万余起，九成疑似职业打假，在3·15国际消费者权益日到来之际，泉州市场监督管理部门透露了这组数据。

­　　从以前的线下写信、电话投诉到网上疯狂投诉，投诉人游离在普通消费者和职业打假者之间，引起社会关注和热议。他们，有的被称呼为“英雄”——维护消费者合法权益，向不良商家讨公道；有的被称为“刁民”——利用商品的一点小瑕疵，向商家、厂家狮子大开口，索要3倍、10倍，甚至更多赔偿。他们疯狂地投诉，占用了市场监督管理部门一线有限的执法资源；他们不停地起诉，也挤占了有限的司法审判资源。如何规范职业打假？有专家建议，应该对职业打假人进行集中规范，并从法院审理层面对职业打假人进行合理抑制。

­　　数据说话

­　　一年网上投诉2.8万余起 九成疑似职业打假

­　　2018年，泉州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到2.8万多起网上投诉，数量再创新高。相关负责人表示，其中有九成疑似职业打假。

­　　“这些投诉人来自全国各地，有的一年投诉了上百起，七八十起的更是不少见。”该负责人分析，现在网购越来越方便，电商也越来越多，投诉人通过网购，然后保留购买证据、截图等，就可以通过网上投诉平台进行投诉。当然，线下的写信投诉也不少，有的人一下子邮寄了一大包裹的投诉信，共有七八十封，投诉的内容五花八门。

­　　“对于举报的，我们不管立案与否，都会给予书面答复。”该负责人表示，如果答复不满意，对方会进一步投诉，这次投诉的对象不是商家了，而是他们，对方会以“不作为”将他们投诉到纪委、省市长信箱、效能办等。

­　　某县市场监督管理部门的一位执法人员告诉记者，他被这些职业打假者投诉后，根据规定，要写反馈材料，占了很多时间和精力，常常疲于应对，“职业打假对有限的一线执法资源造成极大的浪费。”

­　　现身说法：

­　　锁定食品打假 告赢多家超市

­　　在泉州法院、市场监督管理部门的眼里，阿盛（化名）就是一名职业打假人，他打了不少官司，投诉了不少商家，在泉州打假圈已小有名气。

­　　“我是打假者没错，但说到以此为生，还是不大恰当，我打假，并没赚到什么钱。”在一间昏暗的办公室里，阿盛开始介绍他的打假经历。

­　　打假：

­　　首个官司赢了 获赔10倍价款

­　　“这是我打的第一场官司，而且赢了。”打开电脑，阿盛鼠标一点，跳出一个文件夹。文件夹里保存着打假的起诉状、照片，每次的判决书他也扫描储存起来。

­　　说起打假的缘起，他回忆，那是在2015年，一位朋友在闲聊中告诉他，有一个人因为食用油外包装标识等问题，将超市起诉到法院，并且获得了很多倍的赔偿。

­　　“这也能得到赔偿？”阿盛暗暗称奇，于是上网查看了详细报道，事实正如朋友所说的。“食用油关系到生命安全，这种打假是做好事。”阿盛认为。此后一段时间，他关注的打假新闻越来越多，并详细查询了相关法律。

­　　2016年，阿盛开始第一次打假。当年，他网购了1150元的进口麦片，但麦片的包装尽是日文，而无中文标识。按照我国的相关规定，这样显然是违法的。因此，阿盛作为原告，将店家起诉到泉州某基层法院，要求10倍赔偿。

­　　被告的店家在浙江，开庭时，其既无出庭应诉亦无提交书面答辩状。法院一审认为，店家销售的麦片不符合我国食品安全标准，因此判决店家必须退还阿盛1150元购物款，并同时赔偿阿盛10倍价款11500元。店家这下才着急，上诉到泉州市中级人民法院。

­　　“说句实话，当时对能否最终赢得官司，我心里还是没底的。”在焦急的等待中，阿盛等来了泉州中院终审维持原判的消息。