苹果客服窃取隐私事件经过 爆料人回顾事件原委

　　9日下午，爆料自己遭到苹果技术顾问威胁的微博网友“美国往事1999”接受南都隐私护卫队采访。他表示，对苹果的处理措施感到失望，目前仍要等待警方的调查结果。

　　爆料博主要求苹果对iCloud安全性做详尽调查

　　“我是苹果的忠实用户，用ID可以查出来，我的ID九年了。我一直也喜欢你的产品，但是你的客服这样对待用户。你苹果出了问题不是积极解决和面对，而是采取逃避、敷衍的态度，所以让人特别失望和愤怒。”“美国往事1999”称。

　　他透露，苹果相关负责人于昨日再一次联系他，双方通话15分钟左右。该负责人反复强调，苹果技术顾问不具备进入iCloud帐户的权限，用户可以信任iCloud的安全性。对于“美国往事1999”关心的个人资料是否泄漏等问题，该负责人避而不答。“总之都是一些官话、客套话。”他说。

　　“美国往事1999”告诉隐私护卫队，他目前最关心的是以下几个问题：

　　1.有一个认真负责的调查。涉事员工是如何知道我在苹果ID管理页面信息栏里三个邮箱的。（本质上应该只有自己能看到）

　　2.涉事员工到底拷贝了我多少个人信息和资料？有无用作他用？有无外泄？

　　3.以后如果因为此次个人信息和资料的外泄导致财产安全或是其他相关事情的发生，怎么办？

　　4.苹果公司对技术顾问方面的工作流程和iCloud的安全系统得有个详尽的调查，到底是哪里出了问题？得给广大苹果用户一个交代。

　　他说，出事后自己非常焦虑。“我的通讯录，我家人的信息，我的很多资料都在iCloud帐户里。”

　　涉事技术顾问已离开苹果 目前仍未找到

　　接受采访时，“美国往事1999”再一次回顾了他与涉事技术顾问发生口角的来龙去脉。他说，自己的iCloud有一段时间没用了，正好看到相关新闻，在想是否需要停掉iCloud，因此打电话咨询。就此事进行第二次咨询时，遭遇了涉事技术顾问。在沟通中，“美国往事1999”认为涉事技术顾问对业务的了解不及此前的技术顾问，不能给出让他信服的解答，就提出转接给此前技术顾问的要求。

　　“他就特别不耐烦，说我没有义务给你找人等等。我觉得你作为客服不应该用这样的态度和语气说话。两个人情绪对立，就产生口角了。”“美国往事1999”回忆。

　　隐私护卫队注意到，针对“美国往事1999”提出的iCloud异常登录等现象的可能原因，苹果方面在官方回应中并未给出进一步说法。那么，“美国往事1999”为何确定是涉事技术顾问所为？有无明确证据？

　　“他给我发恐吓邮件的三个邮箱，就显示在我的iCloud资料页面上。如果不是侵入了我的iCloud，他是怎么知道这三个邮箱的？”“美国往事1999”表示，他打算继续等待警方的调查结果。

　　“苹果只强调自家的服务是安全的，技术顾问没有权限访问用户资料，但拒绝透露涉事员工是哪个城市和客服中心的。他们就一直在拖。其实找到人一切都清楚了。所以我目前是希望能尽快抓到这个人。” “美国往事1999”说，事情发酵以来，他已经受到了非常多的网络攻击和谩骂，非常害怕自己的个人隐私进一步泄露，希望事情能尽快解决。