宁德工商发布2012年申诉举报：手机投诉居榜首

商品类申诉举报情况示意图。（单位：件）

　　3·15消费者权益日即将来临，13日，宁德市工商局发布了12315指挥中心2012年度信息系统数据分析报告。报告显示，宁德市的消费者申诉举报商品类和服务类两大类，分别占申诉举报总量的57.22%和42.78%。其中，商品类申诉举报集中在家用电子电器类、日用百货类、烟酒饮料食品类等大的类别上，单个商品以通讯器材、鞋、服装等投诉为主。

通讯器材居投诉首位汽车投诉增长近六成

　　据统计，2012年(统计数据截止11月20日)，宁德市工商局12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询、申(投)诉、举报15682件：受理消费者申(投)诉3142件，涉及争议金额1188.85万元，为消费者挽回经济损失306.36万元;受理群众举报549件;解答群众咨询11991人次。

　　其中，商品类消费申诉举报2112件，占申诉举报总量的57.22%。数据显示，家用电子电器类的申诉举报多年来居高不下，反映出人民群众生活水平日益提高，家电产品不断升级换代，家电消费不断增长，其质量问题、售后服务咨询与申诉举报也水涨船高。其中，通讯器材的投诉举报以217件居于投诉首位，比2011年同期增长了53.9%;同时鞋帽、服装等消费类别也因与日常生活息息相关，消费量巨大，依然是消费者申诉举报的热点。

　　申诉举报量涨幅最大的是汽车。2012年全市关于汽车的申诉举报达到83件，相比2011年同期的52件增长近六成，消费者反映的问题按性质分主要有：合同问题13件、质量安全问题14件、价格问题18件、售后服务问题27件，这四类问题占汽车类申诉举报总量的85.54%。在我市机动车保有量逐步增加的背景下，汽车质量、维修服务问题也变得较为严峻。