宁德工商发布2012年申诉举报：手机投诉居榜首

智能机资费纠纷上升
高档衣物洗染维权难

　　服务类投诉也是消费者申诉举报的集中区，2012年达到1579件，占申诉举报总量的42.78%。服务类投诉主要表现在电信服务类(485件)、互联网服务类(253件)、文化娱乐服务类(207件)、公共设施服务类(140件)等方面。

　　数据显示，2012年我市消费者关于互联网服务、文化娱乐服务及公共设施服务的申诉举报较2011年均略有下降，但电信服务申诉举报三年来节节攀升，与2011年同比增加了37.78%。电信服务行业被消费者投诉的问题集中在上网流量计费存疑、擅自开通扣费服务项目、宽带安装及故障维修、手机售后服务，运营商系统问题或者工作人员的人为失误，未尽告知义务，造成消费者损失等方面。与往年相比，关于智能机资费纠纷有明显上升趋势，智能手机消费者对手机流量费用说不清道不明的瞬间增加表示极大不满。

　　另外，全市受理洗染服务方面的申诉举报37件，其中价值千元以上的高档衣物投诉就有17件，均因消费者送洗时未与店家进行保值约定而陷入维权难的困境，经工商12315工作人员尽力调解之后，仍有部分案件无法达成经营者与消费者的一致意见，调解不成。

　　工商部门提醒广大消费者，可以根据《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》，在洗染高档、贵重、价值千元以上的衣物时，与经营者进行书面保值精洗约定，采取保值精洗的衣物价值根据消费者的报价(议价)双方同意后再洗衣凭证上约定保值额，并经双方签名生效，保值精洗的费用最多不超过双方议定衣价的5%;洗染价值在1000元以内的衣物，消费者要求保值洗染的，在普通洗染价上另加3%的保值费。虽然“保值精洗”费用高于普通衣物干洗费用，但可在一定程度上降低消费者衣物受损或遗失后无法及时获赔的风险。（记者 王东东）