福建深化改革打造全国综合改革实验区

学习十八届三中全会会精神，落实福建省省委九届十次全会《决定》，福建省打造全国综合改革实验区系列报道。

接到市民反映问题后，信息采集员立即前往现场拍照存证，并将信息反馈给12319指挥中心

接到信息采集员反馈后，12319指挥中心迅速将信息传达给有关部门，并要求尽快解决

□改革·直击
全国首创综合型城市管理

　　“三峰西路将军馆门口，一井盖损坏。”日前，记者在长乐市12319城市管理服务指挥中心采访时，长乐一市民通过12319手机应用，报告了在路上看到的这一情况。接到市民的反映后，这条信息被转给负责三峰西路的网格管理员，管理员立即前往现场进行拍照存证。

　　与此同时，长乐市住建局也接到这条信息，立即前往现场，及时更换了损坏的井盖。在工作完成后，住建局又将办结的信息反馈给12319，而网格管理员立即前往现场复核办结情况，同样拍照存证，并保存到政务云平台。

　　作为全省城市综合管理试点城市，长乐市政府和中国电信福建公司合作，将城市管理和“数字福建”的信息化手段相结合，走出了一条全国首创的综合型城市管理模式。

办结率低的部门将被警告

　　指挥中心相关负责人阮湘艳告诉记者，长乐市所有的90个职能部门，都已入驻12319平台，并将全市划分成142个“网格”，配备管理员核查解决情况。

　　“过去，群众想要解决一件事，70%的精力都花在了与部门打交道上。”一位网格管理员说，现在，有了政务云平台，部门间相互推诿的现象大大减少了，“因为被中心指派的职能部门，必须解决群众提出的问题，办结率低的部门还将被警告。”

　　政务云平台不止处理小事，诸如安全生产监管、公共场所监管、生态安全监管等大业务，也都能通过这一平台进行。

　　此外，教育云平台“班班通”的建成，为实现城乡教育资源一体化提供了助力，通过云平台，乡村小学也能用上最优质的课件。据了解，随着连接大陆和台湾海底光缆的建成，我省还将建起两岸政务云平台中心。