迎接用户时代：报业面对新媒体挑战的思考
观念的跨越
观念是第一生产力。报业的升级换代，首先来自观念的跨越。
1、对自身的新理解：不应吊死在纸张上。
报业应该对自身有新的理解：报业并不必然伴随着纸张这种物理介质，报业是以内容为主体的产业，只是发展历史上先用纸张来承载。传媒杂志社的常务副社长周志懿先生认为：报社的核心竞争力是内容生产能力，报纸可以是传统的纸，也可以是电子纸，甚至是网站、手机屏幕等，将一个媒体的发展局限在“纸”这样一种介质上，是可怕的，也是可笑的。
报业同时还是一种主体，投资经营行为的主体，作为投资经营就更加不拘泥于具体的业务对象，而是动态的可扩展的。华盛顿邮报集团现在的业务范围里办报已经居于次位，教育产业唱主角。
2、对传播对象的新定位：把读者转化为用户。
报业的传播对象是“读者”，也就是被动的受众；而新媒体的服务对象是“用户”，也就是主动的使用者和体验者。
这是决定性的分水岭。这决定了报业与新媒体不在同一条跑道，甚至不在同一个赛场。
读者只“看报纸”，而用户要使用、要参与、要跟内容和观点互动，要从服务之中感受、体验、评价，进而促成下一次使用。面对新媒体的竞争，要主动调整定位，主动把“读者”观念转变成“用户”观念，让报业与读者的关系互动起来、深入下去。读者是被动的，媒体与读者的关系是单向的、低关联的；用户是主动的，用户与服务提供者的关系是互动的、高关联的。
3、对业务模式的新眼光：从卖内容到做体验。
把传播对象定为“读者”，就是把自己定位成内容供应商CP，商业模式就是“卖内容”。而在新技术的时代，报业的内容产品在数量和时效上已经处于劣势，只在深度和可信度上有相对优势。
把传播对象定为“用户”，就是把自己定为成服务供应商SP，商业模式就是做服务，也就是“做体验”。
从这个角度再去比照，卖内容没有完全的优势，而体验经济正在大行其道，也必将成为主流。一旦把读者观念变成用户观念，我们就需要意识到用户是活的，是可以流动的，是毫不卑微、富于态度、在乎体验的。约瑟夫•派恩和詹姆斯•吉尔摩在《体验经济》中宣告：继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。体验，就是消费者用非常个人化的方式消费一种服务、度过一段时间，并从中获得一系列记忆。它的价值来自个人内在的反应。体验二字，融合了以人为本、和谐社会、转变观念、跨越发展等原则的内涵。正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济，而绝大多数的产业都将走向体验经济。
品牌是报业核心资产之一，也是报业转型为服务业的优势。营销2.0理念认为：未来的品牌都是半成品，另一半应由消费者体验、参与来确定。
按照老观念，只要还是扮演着CP，还拿受众当“读者”，报业在新媒体的道路上的种种探索恐怕都会走入歧途，建网站并不等于发展新媒体，因为新媒体的灵魂是“用户体验”；而报业如果转换思维，担当起SP，则自身的优势如独有的内容采集和选择能力、成熟的服务渠道、优势的品牌资产等，很值得深挖，照样可以作出良好的“用户体验”，发挥出独特的竞争优势。
从一棵树到一个生态
业务结构过于单纯，收入来源过于狭窄，这是报业的致命缺陷。这个缺陷一直存在，只是新技术、新媒体的兴起把它令人难堪地放大了出来。
报人依然要办报，但是从观念上、产品上、业务范围上都应该重新梳理。
把读者变成用户，从制造内容到提供话语平台，从卖信息到做体验，是报业升级换代的必经之路。丰富业务结构，增加营收来源，依托既有的订户资源调整服务内涵、扩充服务范围，把报业从一张报纸延伸成一个服务的生态。
读者不仅有信息的消费需求，还有生活学习事业相关的多种需求；而报业尤其是都市报的发行服务渠道，其实处于承载率和盈利能力十分低下的状态。仅仅看到读者、仅仅是办报纸，就放弃了众多的业务机会。而把读者转变为用户，不仅是在内容产品上改变服务理念，更可以在优势范围内提供丰富的其他服务，把报业的有形无形资产充分运用、加大产出，调整业务结构、增强盈利能力。
让我们想象这样一个场景：将来的某一天，一个海都报的“用户”，他在咖啡厅等客户的时候，用手机订阅一份wap版的海都新闻评论赠送友人，并且用手机访问海都网、收听语音版的本地新闻，然后浏览海都网上《同城热恋》交友活动的人选，顺便在海都购物网定购蛋糕券、预定老榕水，通过海都报的968111便民网登记了家电维修。在这一系列操作中，没有遇到障碍、没有bug、没有界面的困扰，而且最终通过海都的发行站服务渠道、加盟服务商渠道、社区一站式服务终端逐一实现。
上面描述的是一种理想：在报业的优势品牌之下，立足内容、多元延伸，建立一个都市生活的服务生态，提供优质、多方位的用户体验。报业以内容为基础网罗用户（即以往的读者）、建立用户数据库，通过自有渠道和合作渠道，提供都市生活多方面的增值服务。纸张形态的内容也许越来越难以收费，但是适应移动化、随身化形态的wap形态内容，可以做到因个性化而收费、因优质的信息选择而收费；通过内容服务而建立的用户数据库，可以用于更多的生活服务，生活服务的业务更可以提供良好的互动和体验，成为适应社会潮流的营收来源。这个服务的生态体系，提升用户黏度和竞争门槛，把报业的品牌提升到新的层次。
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