夏季冰箱投诉激增

　　海都网—海峡都市报讯 夏季，随着空调销售的攀升，空调投诉频发，而冰箱的投诉案件也为数不少，其中产品质量问题居多。

　　案例1:张女士2008年6月购买了一台价值2550元的冰箱。去年10月4日，张女士拨打该品牌客服电话称冰箱出现内胆破裂、钢条生锈的现象，该品牌客服未给予处理，于是今年4月4日，张女士再次拨打客服电话投诉，售后人员上门查看后称冰箱钢条无法更换，维修只能是给冰箱涂层漆，如果要折旧的话，需要支付600元并且只能更换同品牌的冰箱。

　　张女士要求售后给予更换新机或者旧机折旧后退款或者涂漆后保证三年不生锈，于是致电12315投诉。经过协调，商家同意更换一台新的冰箱给张女士，但张女士需要支付折旧费600元，另外再加补差价400元（更换的新冰箱原价2999元），即张女士总共要再支付1000元才可以更换新冰箱。
 

　　案例2:王先生2010年9月2日在商场购买了一台3999元的冰箱，今年6月8日出现故障送修，由于该品牌售后一直无法将冰箱修好，表示可以更换一台新的同品牌冰箱给王先生。而王先生则要求商家更换其他品牌的冰箱，商家告知王先生需要提供这台冰箱的纸箱才可以更换其他品牌的冰箱，否则只能更换同品牌产品，王先生认为这样不合理，故投诉至12315希望帮忙更换其他品牌的冰箱，价格上他愿意多还少补。经过协调，王先生同意更换同品牌、同型号、同价格的冰箱。