夏季冰箱投诉激增

案例分析

　　据了解，家电三包第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”消费者如果遇到产品质量问题，商家应该给予更换同型号同规格的产品，张女士2008年买的冰箱，2010年出现问题要求换货，显然已经超过了免费退换货的期限。

　　而王先生要求更换其他品牌冰箱的要求，按照国家三包第十二条的规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。因此，在售后无法将王先生家的冰箱维修好的情况下，王先生可以要求厂家给予更换新机。

　　对于王先生要求更换其他品牌产品而商家却要求提供原产品包装箱才可更换的问题，三包对包装费的收取，目前没有明确要求，现在各厂家收取的包装费都是自定的，而且价格都不低。因为法律没有相关规定，所以厂商收取包装费的做法也不算违规，消费者一旦遇到高额包装费陷阱，想维权都难。因此，在购买家电产品后，一定要将包装箱完好地保留一个星期，以免退货时枉出高昂的包装费。

　　此外，退换货时，如果商家要收取运费，那么，三包第十五条规定：“在三包有效期内，对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。”因此，产品在三包期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。

　　另外，在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。据了解，家电三包第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”消费者如果遇到产品质量问题，商家应该给予更换同型号同规格的产品，张女士2008年买的冰箱，2010年出现问题要求换货，显然已经超过了免费退换货的期限。

　　而王先生要求更换其他品牌冰箱的要求，按照国家三包第十二条的规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。因此，在售后无法将王先生家的冰箱维修好的情况下，王先生可以要求厂家给予更换新机。

　　对于王先生要求更换其他品牌产品而商家却要求提供原产品包装箱才可更换的问题，三包对包装费的收取，目前没有明确要求，现在各厂家收取的包装费都是自定的，而且价格都不低。因为法律没有相关规定，所以厂商收取包装费的做法也不算违规，消费者一旦遇到高额包装费陷阱，想维权都难。因此，在购买家电产品后，一定要将包装箱完好地保留一个星期，以免退货时枉出高昂的包装费。

　　此外，退换货时，如果商家要收取运费，那么，三包第十五条规定：“在三包有效期内，对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。”因此，产品在三包期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。

　　另外，在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。