手机维修再曝黑幕 高额费用让消费者买得起修不起

“保修”转“非保”，全由维修人员自己把握

　　即使你的手机处于保修期，但是不要忘了还有几种情况也会使你的手机无法保修：如进水、挤压、摔落等，这些生活中常见的“事故”，会被认定为人为损坏。

　　对售后维修中心来说，既然维修“非保”范围内的手机能挣更多钱，那就想办法让保修期内的手机转为非报。

　　前文我们提到王亮的手机被三星售后维修人员告知尾插接口受液体腐蚀，但维修人员并没有拿出手机让黄先生看究竟腐蚀成什么样。黄东表示，正规的手机维修流程应该在腐蚀的地方贴上红标签，并示意给消费者看，在消费者认同这确实是自己损坏的情况下才能维修。

　　“什么样的情况能保修，什么样的情况不能保修，售后都有一套标准。但问题可大可小，细节全由维修人员来把握。”黄东说。

小“病”大治

　　同样是一部出了问题的手机，在不同的售后维修中心可能会检测出不同的结果，维修报价也各不相同，这是因为有些售后维修人员夸大修理难度，把小问题说成大问题。消费者被看成是“小白”，不知不觉就吃了哑巴亏。

签下霸王条款，手机维修变“危”修

　　“非保修范围内的手机，售后维修人员任何一个零件都可以动，即使在维修过程中弄坏了也无所谓。这是因为，在维修手机之前，售后维修中心会让消费者签订一个协议，让其认同‘手机是存在修不了的风险的’，签完才可以修。而修的过程是有可能没修好，反而情况更糟。这考验维修人员的水平。”黄东说。

返修的零件修好后再次提供给消费者

　　不管是在保修期还是过了保修期的手机，最常见的维修动作就是更换主板或者屏幕。而更换的主板或者屏幕会是新的吗？消费者担心厂家把返修的主板重新维修后，再换到自己的手机上。西直门三星维修中心的工作人员则表示无法回答，因为更换的主板都是从三星出厂，是新的还是旧的，他们也无法得知。

　　黄东也证实了这一情况。“厂家从来不会写明‘更换新的主板’，因为主板有很大可能是返修的主板重新修完之后的。这是行业内公开不对外的规则。