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手机维修再曝黑幕 高额费用让消费者买得起修不起

2013-11-06 17:27 来源:中国新闻周刊 1

  在等待检测的一个小时内,王亮与记者闲聊,他说自己是三星的粉丝,之前用过多款三星的手机,都让他感觉不错。但一个小时后GalaxyS4的检测情况却伤了他的心。售后维修人员告诉他手机无法充电,是因为尾插接口(或称为尾插排线)被液体腐蚀了,这属于人为损坏,不在保修范围内,需要王亮自己支付240元更换零件,而且没有讲价的余地。王亮表示,他的手机这次从来没有进过水,怎么会腐蚀呢?售后人员并没有拿出手机让黄先生看究竟腐蚀成什么样,仅仅是口头告知。等待手机心切的王亮也只好糊里糊涂掏了钱。

  记者询问了售后维修人员,三星手机原件的价格标准在哪里可以查到,售后表示,三星规定不允许公开零件的报价单,但是全国统一价格,他们可以在电脑后台系统上查到具体的价格。

  告别了王亮后,记者又联系了在深圳开手机维修店的张明(化名)。张明2004年初中毕业后到广州的一家技校学了半年的手机维修,之后在华强北路开了一家手机维修店,经过几年的发展,目前店里面除了他之外,还有四个苹果手机维修师傅,两个三星手机维修师傅。平均一天时间,他们会接到几十台手机的修理单子。值得注意的是,张明的维修店并不是品牌手机授权的售后维修网点,张明曾经也想申请,但因为要缴纳一定的保证金以及品牌手机对售后维修中心开放的权限有限而放弃了。

  记者将白天的所见所闻告诉张明后,张明很快在QQ上给出了他们店里面对手机尾插接口的报价,“以三星9300为例,市场拿货价在25元左右。”张明所说的“市场”,指的是同样在华强北路的远望、龙胜数码城。在这里拿到的手机原件价格一般比其他地方要低,因为华强北路是全球电子产品制造中心、全球最大的电子元器件集散地之一。

  而如果在淘宝上搜三星GalaxyS4的尾插接口,价格则在3元到40元不等。

  记者就困惑了,有两个问题显而易见:

  其一,一个尾插接口售后维修中心240元的价格与市场拿货价相差了近十倍,为什么中间会有这么大的价格差,其中的利润被谁拿走了?

  其二,三星售后维修中心在没有出具任何检测报告,没有拿出手机损害的地方给消费者看的前提下,仅凭口头说说“尾插接口被液体腐蚀”,这是否符合维修流程标准呢?

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