新消法实施时间已有四年 “七天无理由退货”怎么样了？

　　今年2月7日，中国消费者协会发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》。对售后服务情况的调查体验结果显示，七日无理由退货情况较好。体验人员对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作，有96个样本完成退货操作。

　　资料图：谢绝自带酒水的规定。刘小红 摄

　　“霸王条款” 依然存在

　　“禁止自带酒水食品”、“最低消费”、“定金不退”、“最终解释权归商家所有”……你在生活中是否也因这些“霸王条款”吃过“哑巴亏”?

　　关于“霸王条款”，新消法已经做出了明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　回顾不久前的春节，便捷的年夜饭“下馆子”被不少民众追捧。但不少餐厅提出的“自带酒水要加收开瓶费”、“用餐时间限制在两小时以内”、“不能单点必须选择套餐”等形式各异的“霸王条款”着实给消费者心里“填了堵”。有网友调侃，好好的年夜饭，硬生生变成年夜“烦”。

　　除了外出就餐，其他领域的“霸王条款”同样并不少见。记者注意到，近年来，在网络购物、会员卡储值、交通出行、外出旅游等多个领域，都不乏形式各异的“霸王条款”。

　　对此，工商部门提醒，如果消费者在消费购物或接受服务中，发现或遭遇不合理、不公平合同“霸王条款”，可用文字和图片方式详细记录，并提供给工商部门，也可拨打12315消费维权热线投诉举报。