有电却自动关机 苹果手机莫名失控怎么办？

­　　天天向上-新 ：我的苹果手机最近也出现过还有电量30%左右，自动关机的问题，我的手机是6plus。

­　　凸凸：我的是6plus,应该购买一年多了，半年前就有这类问题，有时候还显示快没电量了，但一充上电马上又显示电量剩余30%以上。

­　　呂：苹果手机有电就关机不是光6有，5也有这个问题，很早就有了。应该是电池问题。就是换新电池。

­　　yuehui 我的手机是iPhone6s+，在有电的时候自动关机，只有充电时才能开机。天气并不冷，朋友的其它品牌的手机都好好的。使用时间1年左右。

­　　伟子： 我买的是6S，希望苹果公司不要让我们失望，主动召回。

­　　yyy123 ：即使有苹果手机召回，估计中国也是例外。

­　　记者上网搜索之后发现，从11月初开始，一些国内的论坛、微博、贴吧等社交平台就陆陆续续出现用户反映，自己的iPhone 6s出现有电却突然自动关机问题的帖子。记者同时也注意到，去年年底，就有国外媒体报道，从iPhone 6s及iPhone 6s Plus发售以来，有不少用户上网投诉他们的iPhone会随机自动关机，并且是在电量充足的情况下。

­　　从今年11月8号开始，国内多家媒体陆续接到用户反映并对苹果手机自动关机事件进行了报道，从报道内容来看，不只iPhone 6s及iPhone 6s Plus出现这类问题，部分iPhone 6还有iPhone 6 plus 也出现了相同问题。

­　　到目前为止，已经有数十家媒体关注并报道了这一事件。值得注意的是，苹果公司一直没有对这一事件作出明确回应。

­　　有电却自动关机，苹果手机为什么会莫名失控？故障原因到底是什么？何时公开解决方案？记者先以消费者身份致电苹果客服技术中心，客服答复，已经接到不少用户反映该问题，但目前还没有查明具体的故障原因，所以还没有公开解决方案。

­　　录音：确实是近期有很多客服反映这个问题，电池的芯片老化也会有这个可能，但是有的确实诊断完成也没有发现异常；还有另一个可能就是，锂电池对温度比较敏感，气温比较低确实会有这种情况发生，记者：在室内也会出现，客服：确实有很多用户也反映过；目前还没有说的10的系统导致的，可能也不是这个问题。具体的原因还没有一个相关的文件下来。

­　　苹果客服还建议用户，将手机送到苹果维修点进行检测，称每部手机的故障原因可能有所不同，并提到，手机保修期是一年，如果是硬件问题，比如是电池问题，对于已经过了保修期的手机，上千元的维修费需要用户自己支付。

­　　苹果客服：过了保修期，可能就要涉及到收费了。如果现在去售后，您这边要带好您的包装盒，包装盒如果没有也不要紧，主要是有两样，发票和三包卡要带好。另外，如果去售后，您的数据建议自行备份，以防有时候因为检测或者维修把数据清空掉。此外，要是去售后，要把查找我的iphone这个功能关掉。

­　　记者从一位业内人士那里了解到，手机出现自动关机有两种可能，一是电池性能曲线老化超出厂家原本建立的模型，导致无法补偿，电池百分比不准了。二是电池老化，内阻极具增大，某些需要消耗大电流的应用中，内阻输出不够就关机了。这位业内人士还认为，维权之路不好走，因为电池的质量标准不统一，就会出现苹果官方检测电池硬件合格，但还是频繁自动关机。目前只能等苹果官方召回。

­　　记者亮明身份核查时，苹果客服答复故障原因，解决方案等具体问题需由专人回复，并告知记者苹果电脑公司的邮件地址。记者昨天给对方发了邮件，到目前为止，对方还没有答复邮件，也没有在其官网上公布相应的解决方案。《天天315节目》也会继续关注事件进展。

­　　北京市消费者权益保护法律协会常务副会长邱宝昌、北京朝阳律师事务所邵桐律师共同就苹果手机的相关话题做出分析解读。