租来的车没用为何还被扣款 用户惠租车APP租车没用被扣款

­　　【导读】消费者在惠租网租车，实际车型与宣传不符，要求退车却被扣钱。上海市消协出面调解，惠租网方面认为，自己提出的方案就是最终解决方案。《天天315》今天聚焦：租来的车没用，为何还被扣款？

­　　央广网北京9月21日消息 据经济之声《天天315》报道，现在到国外旅游，越来越多的人会选择在国外租车自助游。于是，各种网络租车网站和软件应运而生，满足广大消费者的需求。可是随着租车人数的增加，以及可选择范围扩大，租车导致的各种纠纷也频频出现，给消费者，租车公司以及网络平台都带来一些困扰。

­　　先来看一个案例。上海的王女士7月5号在一个叫做惠租车的APP平台上租了一辆雪弗兰车，打算8月份自己到美国旅行的时候用，当时她的要求是汽车要有七个座，并且能放下3大3小的行李。惠租车方面承诺没有问题。等她到美国提车时才发现，这辆七座车的后备箱很小，无法放较多行李，把最后一排座椅放倒，才能放下3大3小的行李。

­　　王女士：我是7月5号在惠租车的平台上租了一个8月6号从洛杉矶国际机场到盐湖城国际机场还车的雪弗兰Tahoe，在国内是没有那个车的，它的宣传页上写的三大三小的行李，我租的是七座的车。8月6号到了洛杉矶以后，我就去提车了，提了车以后那个租车公司的工作人员一开始就跟我说，你这个车如果坐七个人，你这个行李箱是放不下的，建议我换车。我说换车要多少钱，他说要加每天110美元。我说这个太贵了。他又带我去实际看了一下那个车，确实是放不下的，他后面根本没有后备箱，如果要坐5个人的话，把后排座位放倒了才能放三大三小的行李箱。工作人员也是觉得放不下。

­　　王女士想要换一辆大一点的汽车，但是被告知需要每天加付100多美金，于是，王女士选择退车。可是让她没有想到的是，等到最后结账的时候，王女士发现被惠租车方面扣除了一天的租车费用610元钱。

­　　王女士：我马上就跟惠租车的客服联系了，因为当时国内是晚上，我说你跟你们上级领导反映一下这个事情看看怎么处理。他说没办法，要么你退车。他也没说要扣钱，那我想退车就退车吧。然后我又叫洛杉矶当地的一个朋友陪我一起重新在网上订了一个其他公司的有后备箱的车子。在订车以前我还跟惠租车的客服联系过，我说我要退车可不可以，他说可以的，那我就退车了。退了车回来以后，一直没跟我退款，我跟他包括微信都联系了好多遍，最后终于退款了，扣了610块钱。

­　　王女士觉得虽然在这里预定了车，但是一分钟都没有使用，扣掉一天的车费，是没有道理的。

­　　王女士：我觉得这是完全没有道理的，因为我不是过错方，对吧，是他们提供的宣传页和他们提供的产品不符合我的要求我才退车的。第二个，当时他客服也没有跟我明确的说这是要扣钱的。

­　　王女士多次找惠租车协调，但是得到的答复都是按照规定，要扣掉一天的租金。后来，王女士找到上海市消费者协会，即使是消协出面，惠租车方面还是坚持之前的处理结果：扣掉一天的租车费用。

­　　王女士：跟他们沟通了好多次，他们说这是最终结果了。后来我又给消费者协会发了一个邮件，他们马上给我回应了，说那两天也在约惠租车的人，惠租车觉得这个也是最终的决定。而且惠租车还给我发了一个邮件过来，给我展示了那款车的后备箱，他说当地的租车公司说是可以的，但是后备箱显示他只放了一个20寸的行李车和小包，是绝对绝对放不下的。上海杨浦区消协调解这件事情的时候，消协的工作人员也觉得是放不下的，然后他们就不接受调解，他说这就是最终结果了。我觉得很可笑。

­　　王女士认为，惠租车提供的服务，售前态度是不错的，但是售后，尤其是出了问题之后的处理方式，实在让人不能接受。

­　　王女士：我觉得他们售前还不错，但是售后服务真的很令人失望。我就是因为退款的事情跟他们沟通了不下5次，一个说要等到阿拉莫公司看了是否订车的材料以后才能够给我退款，我也接受了。又有一个说法说三个礼拜以后才可以退款，那我也接受了。我是8月6号退的车，到8月31号才退的款。

­　　对于这家新兴的公司，王女士认为有耍大牌的嫌疑。而且王女士说，在洛杉矶的朋友告诉她，租车如果没有投入使用，是不可以扣钱的，应该全额退款。

­　　王女士：好像是2014年成立的一个网络公司，也不应该这么大牌，而且我在洛杉矶的朋友当时还宽慰我说，没关系的，在国外不用车，钱还是可以退给你的。

­　　那么，在国外租车，如果认为车型不合，想换车、或者退车，租车公司一般会如何处理？记者也联系到一位有丰富海外自驾游经验的朋友，请对于相关的问题做了介绍。

­　　经济之声：如果在海外租车发现实际车辆和宣传不相符，会怎么处理？

­　　自驾达人：一般不相符的话应该跟车行交涉，一般会问一下，比如说我想更大一点的车，可能我预订的车型跟我预想的不一样，这个时候应该问一下车行有没有更大一点的，他可能会给你做一个推荐，但推荐的新车价格和你预订的价格是不一样的，应该有一个差价，比如说我预订的这款车大概一天是一千块钱，而要换一个大一点的可能更贵一些，这都是有可能的，可以跟当地车行交涉。