租来的车没用为何还被扣款 用户惠租车APP租车没用被扣款

­　　经济之声：价钱是可以谈的吗？

­　　自驾达人：因为一般国外租车行的价格都是标准价，它电脑里能出什么价格就是这个价格，基本上没有什么商量的余地。比如说在这家公司预订了A这款车，不合适。你想要B这款车，那不行，你只能再去换其他车型。一个车型对应的一个价格。

­　　经济之声：如果碰到了王女士这样的情况，选择了退车，费用一般会怎么计算？是全额退还还是扣掉一定的费用？

­　　自驾达人：以我的经验，有点像咱们订酒店，你预订了车之后，第一天的价格可能是要跟你扣除的，因为即使你没有预付费，但是有信用卡做担保。比如说我预订了十天车，但是我第一天要把这十天都取消的话，当时是不能给你退钱的，它只能把第一天的钱给你扣掉。也就是说从商家来说，它损失的是第一天的钱，第二天可以再租出去。对于你来说，应该相当于付一个违约金，把第一天的钱扣掉，这是一般的做法。一般订车的时候会有一个协议，包括你在什么时候取消这一单，它会有一个最低的赔付，这个时间点它是有明确说法的，有的是一天，有的是三天，大多数都是提前一天。过了一天之后，比如说你今天要提车，在一天之前取消掉是没有违约金的，但是到了24小时之内，你要再去取消掉，这个是有违约金的，这是要再交钱的。

­　　昨天，记者联系了惠租车方面，来看他们的回复：

­　　《天天315》栏目组：

­　　惠租车公司领导获知王女士投诉此事之后，第一时间成立调查小组，了解了此事的前因后果，也调用了当班客服与客人的通话记录，对此事客观事实做了认真仔细的复原，并有如下结论，并希望通过电台这个平台告知：

­　　1）惠租车对王女士在美国租车柜台无法正常提车成功，表示真切的歉意。

­　　2）惠租车秉着“海外租车，百分百提车”的承诺，我们将先行赔付给客人因主动“取消订单”在租车公司柜台产生的一天违约费用：约人民币600元。

­　　实际上，根据惠租车对2016年上半年顾客的回访，王女士发生的事情，在整个海外自驾游市场里面不算少。主要集中在几个问题，惠租车也正好通过这一事件，向大家普及一下海外自驾游的知识：

­　　首先，海外租车过程中有很重要的一条就是车型组概念，如果在网上定的车如果是A款，但实际在柜台提车时间拿到的可能是A同等车型组的另外一款车B款。但是他们的大小，容积，性能都相差无几，基本相同。同时，在网上订车的时候，一定要仔细观看车辆的基本信息，根据自身的坐车人数和行李件数提前规划好，并考虑到之后的购物增加行李的情况，如果一辆车坐不下，放不下行李，就需要多增加一辆车，这样既坐着舒服，安全，省心，又可以放心去购物。否则到了租车现场临时升级甚至增加车辆费用肯定比在惠租车网上定贵很多。

­　　第二，欧美国家，特别是美国，任何租赁协议都非常重视契约精神，如果你下了订单，不是因为不可抗力导致的订单取消，根据合约你都需要承担一定的违约风险，根据租车行规定不同，少则扣一天费用，多则全程租车天数的费用都会被扣除。像王女士的情况，就是因为在柜台现场主动申请取消了订单，导致租车公司判断你违约而被扣了一天的租车款。

­　　第三，我们说在海外自驾游途中，肯定会充满着新奇，乐趣，和不确定性，这也是自驾游的魅力所在。如果再遇到类似王女士的问题，还是建议你能够先把行李在车上放放看，塞不下后，拍下证据照片，回传给惠租车客服。这样惠租车客服就能根据相应条款，快速帮助客人做车辆免费升级，千万不要在租车柜台主动申请取消订单，这样会被判违约。

­　　最后，惠租车对王女士在美国的遭遇再次表示歉意，我们的客服人员会在节目之后联系您，并进行先行赔付流程的沟通，请耐心等待电话。

­　　关于这个话题，北京市安里律师事务所包华，北京潮阳律师事务所胡钢律师做出了分析点评：