国美在线违反合同强行追加保证金 不交钱就冻结店铺

商家反映国美在线违反合同强行追加保证金，三天内不交钱就冻结店铺，还要再扣6000元平台使用费。多名商家不满，意欲退出却又遭遇拖欠保证金。国美在线回应，都是为了保护消费者。《天天315》聚焦：电商调高卖家保证金，能真正约束商家吗？

　　央广网北京9月8日消息 据经济之声《交易实况》报道，商家售假、卷款而逃等事件让电商大佬们头痛不已，如今的现状是商户进入平台门槛低、平台对商户监管力度不够。一旦发现商户违规，电商平台的措施分为“警告”、“扣分”直至“永久封店”几类，可不少违法商户卷钱跑路，通过改头换面，又在另一电商平台上重新开始招摇撞骗。

　　于是，多数电商平台都选择用“质保金”来约束商家。“质保金”是入驻平台的商家对自己企业信誉的质量保证金。商家不仅要接受信誉评分、交易评价的监督，同时要接受质量保证金的监督。如果商家在合作的过程中违反了规则，则需要扣除其相应的质保金作为处罚。

　　但又出现了新的问题。最近因为这质保金，在国美在线经营3C类产品的王先生十分烦恼。今年3月份，他刚刚和国美在线续签了合同。到了8月份的一天晚上，他忽然接到国美在线运营人员的通知，要求把原来合同上订好的2万元保证金追加到5万元，而且当晚必须回复。如果三天内不把钱打到指定账号，就要冻结店铺。

　　王先生：我们是2015年3月份跟国美在线签的第三方销售合同，我们入驻的一个第三方商家，当时签的合同是质保金两万，然后有一个平台使用费是一年六千，还有一个就是国美正常收的每笔销售2%的佣金，第一年正常是这样。到2016年的3月份，去签合同也是正常去签，其他条款都没有变动。第一年的合同当时都有，现在我手里也有国美盖章的这个合同，包括发票还有收据这些东西。今年续签的时候因为已经合作一年了，它直接就把续签的电子版合同发给我，然后我们盖章以后又传给他，但是他并没有回传，我们也没太在意，因为合作一年了嘛。然后到8月份的15号、16号左右，他突然找我，说根据他们国美最新的通知，要求所有商家质保金要加到五万，等于我们必须再加三万的质保金。毕竟3月份刚续签的，它的运营就是说续签没关系，你上个月续签的也是这样。当时我就说，我希望能正常履行合同。如果续签的时候你跟我谈这个问题，我有可能做有可能不做。当时我看了一下合同，没有别的其他条款了。他说你如果不交的话，要么你休店要么给你店铺冻结了。

　　王先生说，营业人员通知他的第三天，他并没有缴纳国美在线要求追加的保证金，果然店铺就被冻结了，不能继续运营。所有可以在国美在线搜索到的商品，都显示已经下架。不仅如此，在今年3月初签合同时预付的6000元平台使用费也会打水漂。

　　王先生：他说如果冻结了不是我们的问题，他说明确告诉你，冻结了以后，平台使用费是不是退你们的。原来在国美在线这个平台上可以查到我们的商品和我们的店铺。冻结以后，查到我们的商品都显示全部下架了，没法正常运营了。

　　王先生说，他加入的国美在线商家群，不少人都埋怨这件事情。即便追加过保证金的店主也不会省心。因为国美在线还要求每个商家都要响应分销活动，也就是所谓的刷单。自己买自己的货，来增加营业额。如果一个月销售额10万元的商家，必须再自己买自己的东西，刷出10万元的销量。

　　王先生：有的商家是交完质保金以后，国美还要求他们做“分销”和“促销”，实际上就是刷单。他这个什么意思呢？就是比如你这个店铺现在在国美的营业额有五万或者十万。你做的这些显然不多，你要去自己买自己的，正常卖五万了，你自己再去买五万自己的货。正常销售是收2%佣金，像这种所谓的“分销”，他只收0.15%的佣金，因为毕竟是商家自己买，而且他要求地址都要写国美。你看那些有的做不错的，他们有销售100万的，然后要求他们再刷一百万，人家有点不干了。

　　如果想退出不干的话，国美在线的最新要求也与合同有所不同。有媒体报道，商家反映合同上注明的提出申请后三个月退还质保金，但最新的说法是，需要以最后一笔订单为准，一年之后才能退回保证金。

　　针对这一问题，国美在线开放平台相关负责人回应，做出这样的规定，主要是针对质保期较长的家电3C品类商家，目的是严控品质保障消费者权益。家电3C品类保修期一般为一年或半年，期间商家有义务为消费者提供维修、退换货等服务，如出现严重质量问题，消费者有权利向商家追偿索赔。但国美在线发现部分退店商家在三个月拿到保证金后，即对消费者申诉不再理睬，所以将冻结保证金时间最长延长到一年。一年之内，如消费者提出赔偿申诉，又无法联系到商家，国美在线将使用保证金先行赔付消费者。经营没有保修期的百货类商家，依然按照之前规定，协议终止后三个月退还保证金。

　　记者以商家身份致电国美在线运营人员陈先生。他说，追加保证金的通知是国美在线领导的最新要求。针对的是入驻国美在线的所有商家。原因是近期出现了太多消费者的投诉。

　　陈先生：因为近期国美这边无论是整机还是办公这块，有一些客诉，而且这些客诉店铺有一些是已经退店正在走流程的店铺，他质保金太低，然后出现一些重大客诉他质保金也覆盖不了，所以国美这边是统一调整了质保金，这等于是统一处理的。因为近期客诉也确实比较多，你在咱们这边群里可以看到，咱们这边现在对客诉处理的也比较及时，领导要求必须处理，而且针对所有商家，不够的都得补。

　　这位陈先生还说，退还保证金的期限要求也是因为出于对消费者的保护。

　　陈先生：最快是最后一笔单子满一年的时候开始走流程，还是因为客诉问题比较多，因为好多店铺客诉比较严重，所以导致国美这边无论是形象还是资金都受到损失。因为这边如果客户比如说三个月退款走了，客户找过来之后。肯定国美也承担一部分的损失。

　　另外，这位国美在线运营人员陈先生还证实了商家王先生说的每个商家都要参加刷单的事情。陈先生说，如果营业情况较好的话，都要求参加“分销”活动，也就是所谓的书单。为了鼓励商家参加，刷单的佣金会比较低，而且回款也会比较快。

　　陈先生：如果店铺销售按照一定的程度，这店铺还是尽量做的，目前来说咱们这边是需要分销50万，但是这边也可以帮店铺上一些活动，比如说一些办公配件专场的活动，而且咱们这分销费部分是0.3的佣金。合同不是5天账期嘛，如果分销50万的话，咱们这边应该也可以帮店铺申请一天账期，方便回款。

　　王先生则抱怨，国美在线的一系列改变让他对这个平台失去信心，不会再继续追缴保证金。不过，在保证金方面，其他几个电商平台的政策也都极为相似。就拿退还保证金的期限来说，记者查询京东的页面，发现京东平台商家退还保证金需完成“店铺关闭满3个月”的审批条件，质保期超过3个月的品类，还需同时满足售出商品质保期届满的条件。可以看出，京东退还商家保证金期限最低为3个月，最高为售出商品质保期满。根据京东公示数码3C类质保期规定，最长为一年。京东与国美在线说法虽然不同，在周期上却大同小异。