国美在线违反合同强行追加保证金 不交钱就冻结店铺

　　苏宁易购页面显示，退还商家保证金需要观察期，非电器类为3个月，电器类的所需时间也比较长。

　　京东、国美在线、苏宁易购对家电3C品类都选择在一定保修期内冻结保证金，将保障消费者追偿利益放在首位。业内专家指出，电商开放平台降低准入门槛，放宽监管职责，对假货水货无限纵容，甚至鼓励商家刷单，往往可以在短期内扩大规模，增加交易额数据，但损害的是平台的口碑，难以留住消费者。长远来看，对其他正当经营的商家属于不公平竞争，会造成“劣币驱逐良币”的现象，最终形成平台、商家、消费者三输的局面。如何平衡商家利益与消费者利益，将是电商开放平台未来的一大课题。

　　针对保证金和刷单这两个行为，记者也采访了一些消费者：

　　消费者：从消费者的角度来讲，我们当然愿意了，因为这是对我们更好的一个保障。如果要是从合同的角度上来讲，那他肯定还是应该把这个合同履行完了，下一个合同期开始的时候再去调整那个质保金。我们在网上买东西肯定更看重的是评论和销售量，卖同样的东西他们家卖出去的多，那说明用户反馈好，一传十十传百。你一刷单的话就模糊了我们消费者的视听，等于联合商家来欺骗消费者，不说去制止这种行为，反而还要求商家变本加厉的用这种行为去欺骗消费者。

　　消费者：保证金这个事情其实是我比较支持的，毕竟是对商家的一个约束，另外也是对消费者权益的一个保证。对于刷单我持保留意见，因为我觉得有时候通过刷单刷出来的东西，比如说销量，比如说评论，不一定是真实的。因为我知道在国外一些网站上面如果刷单的话，不管是消费者去为商家刷单还是商家采用这种回购的方式来刷单，都要受到平台的惩罚。对于平台通过和入驻的商家协商进行刷单的行为，我觉得消费者其实是不鼓励的，因为这不真实，不是真实反映商品真实的质量或者它的使用情况，还包括消费者的评论。

　　关于今天这个案例涉及的相关问题，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领以及北京同诺律师事务所律师胡晓做出了分析点评：

　　经济之声：没有履行完合同就强行追加质保金，国美在线的做法是否伤害了商家利益？

　　赵占领：收取保证金的这个做法，实际上很多电商平台都在做，这个性质应该说属于交易规则的一种。交易规则实际上是双方之间合同条款的一部分，平台和卖家之间也是有合同的，平台可能基于保护消费者的初衷，然后加强对于这些商家的监督和约束，所以让商家交保证金，这是一种常态。但是，追加保证金实际上相当于变更合同的内容，变更了交易规则，通常情况下需要跟对方去协商，否则可能涉及到法律的问题。交易规则相关的问题，特别是在制定过程中有些不规范导致双方之间利益冲突比较严重，甚至激化矛盾的一些事件也很多。所以在2015年的时候，商务部对于交易平台制订规则专门出了一个规定，这个规定叫《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定》，这个规定的核心就是第三方平台要制定或者修改交易规则，要遵循公开公平公正的原则，其中包括在制定和修改的时候，需要在网站主页醒目的位置去公开征求意见，特别是要采取合理的措施，保证相关的利益相对方及时的知晓内容并且表达意见，征求意见的时间不少于七日。所以我们看到，交易平台追加保证金，从法律本身来说是没有禁止的，但是要增加保证金这个事情实际是改变交易规则，应该遵守法律的规定，要有一个事先通知的程序来征求对方的意见。如果说商家不同意，那么应该给它一个退出的机会，这个退出的机会也就是双方之间终止之前的合同，把这份保证金退掉，这种情况就可以了。如果没有这样一个公开征求意见的程序，直接强行要求商家去交纳保证金，不交纳就给相应的处罚，这种做法实际上损害了商家的利益，同时涉嫌违法。

　　胡晓：这实际上是一个合同的行为。当然，我觉得在案例里有一点不一样，现在商家已经知晓了这个规则，不存在说他不知情的情况下把规则给改变了，现在问题的焦点在于这个规则你是单方改变了，没有征得我的同意。我觉得这是一个很重要的因素，因为后面提到了公开公正公平的原则。在强行追加保证金的时候，给商家带来了很大的经济上的负担，包括退还保证金的期限延长，我认为这都是一个负担。比如说我现在就想退了，但你不是三个月退给我，而是一年之后才退给我，这个资金占用的成本怎么计算你这个也没有一个说法。再比如说，我之前交了一个平台的使用费，从这个平台使用费的周期来讲，应该是合同的有效期或者它约定的期限。如果我未来也不再使用你这个平台，甚至就像投诉的商家说的一样，你直接给我封店了，我根本无法登陆了，这个情况下你还不退还我剩余的使用费，这个规则肯定是不合理的。我觉得这确实有一点“店大欺客”的嫌疑存在。就像我刚才提到的，即便是我们对于这个合同的退出机制，也就是解除合同的后期处理，没有办法达到一致。我这个退出的机制，也应该是一个合理的公平的，不能违背公平原则的。因为法律上没有这样一个强制性规定，要求商家交的保证金必须在平台放足一年。所以这完全在于商家和平台之间签署的合作协议的条款是什么样的约定，我觉得还是应该尊重合同的约定来执行后续的处理。

　　经济之声：质保金的政策已经是各大电商平台都在使用的约束商家的手段。从目前的电商发展趋势来看，是否能够起到约束商家的作用？

　　赵占领：平台之所以要这样做，主要是从事前的角度对商家进行一定的约束。很多情况下。如果商家出现一些违反平台规则的行为，比如虚假宣传、侵害消费者权益、欺诈、卖假货等等情况出现，平台方可以基于这个交易规则对商家进行处罚，从保证金里面直接扣除。所以陈先生交这个保证金，应该说对他也是一种约束，在事后也是对商家的一种处罚和对消费者权利的一种救济的手段。但是，单靠保证金，我想完全能够起到约束作用也不太现实，因为各家平台都对商家有这样的要求和措施，但实际上还是有很多的消费者权益受到损害。这里面是原因什么？因为对于电商平台的交易体系，保证金只是其中的一个因素，除了保证金之外还有其他很多措施，比如说像消费者在购买商品之后对于商家产品、服务进行评价，这种评价体系应该说对于其他消费者可以起到一个更大的参考作用。同时对于商家来讲，可能约束性更强，很多商家可能更在意的是你给一个差评还是好评，我的信用等级是多少，因为这些能够直接关系到其他很多消费者购物的决策。同时，包括其他的一些信用体系。这些共同组成了对于商家的一种约束机制，所以这个环节中，只靠保证金可能是远远不够的。当然，保证金有它一定的作用，但是我们不能过分夸大这个作用。