国美在线违反合同强行追加保证金 不交钱就冻结店铺

　　经济之声：商家王先生还提到了国美在线要求商户刷单的事情，电商平台的这种行为伤害了消费者哪些权益？对自身又有怎样的负面影响？

　　胡晓：我觉得刷单是特别恶劣的行为，就像刚才提到的，按理说是应该由第三方平台你来制止这个商家的恶意刷单，结果如果说商户的投诉是属实的话，我觉得这种容忍鼓励刷单的行为，简直是，合谋甚至涉嫌合谋构成一个欺诈，为什么这么讲，首先我觉得诚实守信那么是一个商家应该做到的最基本的一个因素，几个要素，这是第一，第二它最大的危害在于伤害了我们商家的，这个消费者的知情权，就像刚才我听到有一个消费者说的特别好，他说什么？我们在网上买东西的时候，最在意的就是看销量和这样一个评论，但是如果你一旦是大量的刷单，这两项数据都是不准确的，而且刷单以后还要做一些评价，评价的话这个评价肯定是虚假的，都是虚构的，我作为一个不知情的消费者来讲，我去做了这样不理性的消费，做了一个错误的判断，这对我的知情权，肯定是极大的伤害，国美这种政策我觉得必须进行纠正的。

　　经济之声：随着电子商务的发展，各大电商平台的竞争真的是日趋的白热化，越来越激烈，我想请教一下赵占领先生，电商平台应该怎么样来提高自己的竞争力才能够争取到消费者而不是像使用刷单这样的手段。

　　赵占领：提高竞争力、争取消费者，最关键的一点还是你的产品要过硬，你的服务要有保障。作为交易平台来讲，它可能自己不直接卖商品。这种情况下，要求交易平台对于卖家的行为加强管理，加强监督。这个加强监督和管理有很多的措施，刚刚提到保证金是一种，还包括制止商家的刷单或者虚标原价等违法行为。但是我们看到这个案例中，这个平台正好是相反的做法，它要求商户去刷单，这是一种违法的行为，这种违法不仅对消费者的知情权是一种伤害，同时也是一种不正当竞争行为，因为这些虚假的销量和相关的数据可能会影响到消费者的选择，对于没有刷单的商家来讲是一种不公平。作为交易平台，它应当去制止这种行为，去维护交易平台上正常的经营秩序和交易秩序，但是它却要求商户去刷单。这里面可能有很多的考虑，一个考虑就是说这种刷单会增加平台上交易的总金额，对于平台来讲，它的财报更看好或者在融资的时候更加便利。另外一方面，这些平台都采取一种模式，就是说它要收取商家的佣金，等于商家刷单他也是有成本的，他每刷一单，需要向平台交一定比例的佣金，所以平台也能从中获取一定的利益。但是我们看，这种刷单的做法是一种短视的行为，这种行为不仅欺骗了投资人，不仅欺骗了消费者，也对交易平台上的秩序造成一些不利的影响。这种情况下，作为平台来讲，如果你希望通过这种方式来维持发展的话，这是不现实的，这只是一种短期的做法，要想长远、健康的发展，还是需要去规范经营，去引导平台上各方主体，遵守法律，在法律的规范范围之内进行经营。

　　胡晓：我觉得在目前这样的电商交易模式里面，电商平台在某种程度上已经成为了市场这样的角色，它不是交易的卖方或者买方，而是一个市场，你们都到我这个平台上来进行交易，所以对它来讲，我认为最重要的是构建一个公平、公开、合理的交易秩序。我个人认为，作为交易平台，它一定要去做到平衡消费者和商家双方的利益，它一定要达到这样的平衡，否则如果我们默认或者鼓励商家的一些不法行为，对消费者造成了很大的损害，消费者将来不会再到你这个平台来选择任何的产品或者服务。反过来说，我这个平台为了把责任的风险转嫁出去，为了不去承担其他的经济上的后果，就把这些责任都转移到商家身上，出发点可能是好的，但是没有协商机制，没有给予商家的选择权，没有给商家一种退出机制，这是一种店大欺客的强制性行为。我认为作为商家来讲，口碑也是很重要的，当商家不愿意再去选择你这个平台，那消费的选择就变少了，消费者最后也会弃用这个平台。所以，我觉得这是一个平衡的因素，希望国美在线能够更好的完善自己的交易规则和秩序。