幼教机构“鲨鱼公园”单方面更改校区 家长要求退款被拒

消费者于2014年在幼教机构“鲨鱼公园”购买为期两年的课程，今年校方单方面更改校区，教学环境相差很大，家长提出质疑并要求退费，遭到拒绝。鲨鱼公园方面回复，家长的要求不符合合同要求。《天天315》今日聚焦：预付费教育培训，退费为什么这么难？

　　央广网北京9月7日消息 据经济之声《天天315》报道，现在家长越发注重孩子的教育问题，为了让孩子多学知识、学好知识，不惜预付一年甚至几年的学费，动辄几千元、甚至数万元。可是，交钱容易退费难，一旦预付教育培训项目出现问题，那么预先支付给这家教育机构的费用，家长们就很难拿回来。于是，在家长和教育机构之间，就会展开一场漫长的退费拉锯战。最终谁输谁赢，还真是很难有定论。

　　最近，北京的一些家长向《天天315》栏目反映，自己的孩子在一家名叫《鲨鱼公园》的教育机构学习，并预付了一年甚至更长时间的学费。可是现在这家教育机构的授课地点以及授课方式不断变化，而且总是临时性的，单方面通知家长，这让家长们开始质疑，这家教育机构的稳定性。于是家长不想再让孩子在这里学习，希望校方能够退回他们的学费。

　　学生家长：我是去年8月份办的卡，当时我们也考察了好多地，觉得它挺正规的，环境什么都挺好的。当时上课的时候是分三个班，就是学龄前的一个班，一到二年级一个班，三年级以上一个班。到今年5月份，突然发了一个微信，也没有任何通知，就是说只能到宝蓝大厦的一个叫“大卫美育”的那儿去上班。我们当时就挺奇怪的，以为它搬到那儿了，结果到那儿一看，大卫美育是一家独立的机构，它里边有两个办公室，等于是借的人家的办公室，我们在那上课。后来过了一段时间它又发了一通知，说可能是学生反映比较激烈，就在金源那儿又开了一个校区，然后我们就又回到金源上课，发现是在一家叫“摩比思维馆”，也是借了两间办公室。后来我们一想就算了，反正能在金源上就在金源上嘛。后来有一段，我不知道是教室借不过来还是说其他什么因素，就把我们那个班给取消了，然后就说要不你就在金源跟大三班合上，就等于跟比我们孩子大好几岁的一块上，要不就只能到宝蓝那儿上。因为小孩儿本来是想学习点东西，一下子跟不上怎么弄，所以我们现在没办法，我们就只好去宝蓝上。

　　既然已经不再信任这家教育机构，家长们当然希望，校方能够把没有完成的课程的费用退还给家长。可是，家长们遇到的是无限期的拖延，说需要校方决定，然后又拒不提供校方的联系方式，搞得家长投诉无门。

　　学生家长：5月20号以后到现在上了12次课，其中有6次不是去宝蓝上就是跟高年级的合班，后来我们就觉得挺不能忍受的了，就一直找校方要退费。这么长时间就没有任何人给我们答复，只有那个校区的老师，他说上级没有答复，既没说退，也没有说不退，已经两个多月了。后来我说你把学校上级的地址和电话给我们，我们自己联系。他说地址、电话一概都不提供。我们也没有任何地方可以去找这个事，所以就想到了你们。我们也是成立了一个群，因为都是家长，都是为孩子着想，觉得这个东西太不稳定了，而且上课他们那个老师抱的教具，一会儿跑这边，一会儿跑到那边。我觉得就连一个固定场所都没有，可能教师质量也好不到哪去。大家联合要求他们退费，但是两个多月了没有消息，所以就想到求助于您这儿了。

　　按照家长们提供的联系方式，我们以学生家长的身份联系到了这家智慧天下（北京）教育科技有限公司下属《鲨鱼公园》世纪金源校区的老师。这位老师说，最近是有一些家长要求退费，但是，合同上有规定，学习超过61天就不能退了，这些家长中基本没有61天以内的，所以不能退费。

　　老师：我跟您说不好，您是去年5月份报的，按理说那个合同上定的退费日期是已经过了的。

　　记者：那你们现在这个上课的地点老是换来换去的，而且设备老师什么的现在也不如以前了，我怎么就不能够退呢？

　　老师：咱们只是搬校区了而已，老师什么的也都没变。

　　记者：您能告诉我为什么我这儿就不能退了吗？还是说因为所有的孩子都不能退？

　　老师：因为您得拿出来您的合同看一下，合同上面退费日期是有截至的，您的那个退费时效应该是过了的。

　　记者：大概是什么时候是退费时效？

　　老师：去年5月份的话，应该签的也是新合同，退费期大概是在61天内。

　　记者：61天内退是有效的是吗？

　　老师：对。

　　记者：超过61天就不行了是吗？

　　老师：我记得合同上应该是这样写的，反正新版的合同都是那么签的。以前最老的，七八年前签的是没有这个的。反正我们自从2014年（开始），合同上都有时效规定的。

　　记者：可是我买的这个时效可是两年的时间，你61天之前可以退，以后就不能退了，这是不是太短了一点呢？

　　老师：去年5月份，我们自从2014年就没有开设有两年的课程。

　　记者：40次课。

　　老师：40次课，那是一年的呀。

　　记者：一年的。一万三千八的那个是吧？

　　老师：应该是不能退，您看一下您当时的合同是怎么写的吧。

　　记者：如果说按照您的那个说法，就是60天之外的就不能退了吧，你学校是这么规定的？

　　老师：按照正常的流程，走合同的话，它是不能退的。

　　这位老师还说，学校搬家也是不得已，世纪金源不租给他们教室了，他们只好临时租用了宝蓝大厦的教室，其实离原来的教室也不远。对孩子不会有太大的影响。

　　记者：我能问一下现在为什么你们的招牌，还有上课的地点都在不断的变，什么原因造成的？

　　老师：没有不断的变，咱们就是搬到宝蓝去，就搬了这一次家。

　　记者：是吗，好像合班了，也没有再分三个班，比如学龄前，一二年级，三年级以上的？

　　老师：没有没有，还是分大一大二大三的，没变。

　　记者：什么都没变吗？变了呀？

　　老师：没变。

　　记者：没变是吗，只是说上课的地点变了是吗？

　　老师：对，因为咱们今年说起这个事情也是挺突然的，是5月份的时候到续签的时候，不能签了，那个场地租不下来了，没办法咱们就搬到对面宝蓝，也很近的，走路大概五分钟，不到十分钟就到了。