“腾讯神眼”性能及售后服务引消费者不满

　　央广网北京9月5日消息 据经济之声《天天315》报道，随着私家车日益增多，行驶安全是车主们越来越重视的问题，汽车安全辅助产品也在日益更新。此类产品质量参差不齐，功能虽然越来越多，但是产品品质和售后服务却不时会受到消费者的诟病。近日，有消费者就遭遇了这样的问题。

　　上海的徐先生在京东众筹上购买了一款叫做腾讯神眼的产品，花费了799元。根据商家介绍，这款产品同时具备行车记录仪、疲劳驾驶提醒与车道偏离提醒等功能。但是消费者反映，他在使用中发现这款产品经常死机。

　　徐先生：通过众筹做了一款行车记录仪，可以连WIFI，可以连手机，类似于沃尔沃的主动式安全，就是提醒前面跟车跟的太紧了，或者行驶车道并拢，再附带行车记录仪。当时众筹价是799，后面说上市价是1299，我当时是众筹的，799买的，差不多众筹完之后三个月后发货，装上去的时候就感觉有问题，但是没太注意。我想这个东西肯定不会那么差，可能偶尔不灵也没关系，但现在的问题是它连最简单的记录仪功能都没做到。

　　徐先生发现产品的问题之后，便拨打产品盒子上的客服热线，半个月的时间，这个客服热线一直打不通。

　　徐先生：盒子上有一个热线，我打这个热线，热线是打不通的，要么是关机，要么就是打不通。

　　徐先生告诉记者，由于客服热线一直无法打通，所以也就错过了15天的退货日期。后来他找到了京东，京东方面提供了一个腾讯神眼产品的售后QQ群，说是有问题在这里面反映，但是问题依旧没有得到解决。

　　徐先生：然后我就找了京东，我说这个电话打不通，京东给了一个QQ群，我输入了验证码，也就是订单编号验证，然后就进了这个QQ群，这个QQ群里面大家都在说有什么问题，然后已经过了换货的日期了，大家有的吵着说要换货，要退货，然后对方说不可以。之后就是，今天给你一个固件，明天再给你另一个固件，开始更新的还蛮频繁的，更新了之后有的说好用，有的说不好用的。

　　徐先生买到的这款“腾讯神眼”行车记录仪更新了很多次，半年的时间过去，依然会出现死机的问题。

　　徐先生：更新这个软件，一直是更新不好的，搞了半年了。

　　就在前几天，徐先生又将这个问题投诉到了京东的客服，京东的客服答应帮助徐先生调换，但是徐先生并不抱太大希望。

　　徐先生：前两天我给京东打电话，京东让我现在寄回去，先给我换一个试试看，我估计也没什么用，因为好多人都在弄，也都这样。

　　徐先生还说，除了行车记录仪的问题，包括路况检测以及录像功能都有不同程度的问题。徐先生在求诉无果的情况下，找到了我们《天天315》节目。我们的记者随后联系了腾讯神眼的产品负责人。对于客服电话打不通错过退货日期的问题，“腾讯神眼”产品的负责人是这么回复的。

　　负责人：退货的途径几个，打我们400电话，京东那个客服电话，他们也直接给我们打电话，我们也可以退货，因为我们也退了一小部分腾讯神眼。第三就是它在QQ群里面跟我们联系，让我们退货，我们查了它这个QQ记录，他在3月22号左右没有跟我们说过退货的问题。

　　腾讯神眼负责人的说法是，他们有三种途径可以退货：第一种是客服电话，第二种是QQ群反馈，第三种是京东客服的投诉。他认为，消费者即便是客服电话没打通，也可以通过QQ群来反馈，但是他们没有发现消费者在QQ群里反馈的记录。而在京东的投诉，消费者已经投诉成功了，腾讯神眼方面表示已经在给他进行退换货。

　　腾讯神眼：查了他那群里面的记录，他在3月22号就已经加入这个群了，那个时候还是可以退货的，但是在那个记录里，他没有提到退货这事。然后他在8月27号给京东客服打电话了，京东客服直接转到我们这边了，然后我们也查出它这机子的问题了，我们正在处理中，可能就是让他寄回，我们去返修之类的。

　　至于徐先生提到的这款产品的性能不稳定的问题，腾讯神眼方面给出的回应是可能是消费者通过USB接口接入，车内的电压不稳导致的记录仪的死机问题。

　　腾讯神眼：消费者可能用USB接的神眼，电压不稳经常缺电，所以产生死机这种情况，我们建议它用我们那个点烟器，那个是2A的电流，可以把它充满。

　　以上是双方的说法，当记者搜索“腾讯神眼”的相关资料时，也发现了另一位消费者发在网上的关于腾讯神眼的投诉视频。

　　消费者：根据我个人的体验，有些问题，比如京东众筹在售卖的时候，提供了一个400的号码，这个400的号码从昨天打到现在是没有人的，但是当中曾经修改过400号码本身的提示语，我从昨天打到现在，打了大概有50个，其中10个我做过录音，跟这个差不多。所以我的感受是很清楚、很简单的。

　　我觉得第一个不太妥当的问题是这与腾讯这个品牌不符，但是这还不是我退款的最主要的原因，因为后来我联系到QQ的客服，QQ的客服说起一件我也很关心的事情，原来我没地方问，客服都不接我怎么问，问的是里面的流量，因为它是线上直接分享，包括电信卡，3G的网络卡，这个流量用完了之后到底怎么办，后来听说只要连上神眼它就用神眼的流量不用你手机里的流量，用完了之后只能向它们去购买流量。我认为这有强制消费的嫌疑，于是我决定退款退货。

　　这位消费者提到的两个问题：一个是跟徐先生一样的客服电话打不通的问题，另外一个是使用流量的“强制购买”问题。随后记者咨询了腾讯神眼的客服，客服对流量的问题回应是，腾讯神眼免费赠送一年的流量，每个月流量额度是500兆，第二年开始可以从腾讯神眼方面购买流量，购买行为是自愿行为，腾讯神眼的主体功能并不会因为流量的原因不能使用。