“腾讯神眼”性能及售后服务引消费者不满

　　经济之声：案例中还有另外一位消费者还提到了一个问题，他认为是“强制消费”，他说腾讯神眼中的流量使用是与手机相脱离的，如果流量不够是需要向神眼方面购买的，这是不是一种“强制消费”？消费者能够因为这个原因要求退货吗？

　　郑传锴：首先，我不太了解腾讯是否有这个资质。另外，法律上没有强制消费这一概念，与之相关的概念叫做不正当竞争，如果它通过对产品的设置，导致消费者只能选择某一家或者某几家运营商，这就有可能构成不正当竞争，如果构成不正当竞争，商家可能要接受行政处罚或者向其他的相关企业履行赔偿责任。

　　经济之声：京东众筹跟京东有什么不同吗？

　　赵占领：京东众筹是京东的业务之一，众筹有两种不同的类型，一种是股权的众筹，还有一种是产品众筹，或者叫赠予式众筹。对于赠予式的众筹来讲，消费者也就是投资人在投了一定金额之后，最后可能会得到一定的回报。这个回报可能是在产品上线或者生产出来之后，免费卖给你，提供给你，也可能是其他的一些奖励。现在有很多的产品众筹会采用类似的方式，只不过它不叫捐赠，你要付出一定的金额，然后商家在生产出或者定制出这个产品之后，会提供给你相应的产品。

　　众筹到底是不是一种销售？京东众筹介绍，众筹不是商品的交易，但大家对此会有不同的理解。但是对于产品众筹来说，如果最终生产出来的产品有具体的价格，然后又以低价的方式反馈给消费者，实际上它有可能涉及到利用众筹的方式进入商品的销售，在这种情况下，它有可能需要遵守关于商品销售的决定，包括三包法以及合同法等。

　　经济之声：这款腾讯神眼产品是消费者在京东众筹上购买的，如果产品存在质量问题，销售平台是否需要负责？

　　赵占领：这就涉及到京东的定位和法律性质，它到底属于第三方网络交易平台还是直接的销售方？它应该不属于直接的销售方，而是一个第三方的平台，在这种情况下，应该由具体的销售者或商家来承担这个责任。

　　经济之声：现在很多大型的IT公司都在推出类似的智能生活产品，在功能上也设计花样也越来越多，如何让售后服务跟上产品的更新速度？

　　郑传锴：虽然产品的花样在不断翻新，智能化的程度也越来越高，但是与客户的沟通方式或者沟通技巧，实际上并没有太大的变化，就是你要用心去和客户沟通，这一点在任何时段都是适用的。如果我们的企业拿出更多的精力去考虑客户的感受，而不是仅仅考虑如何把产品销售出去，这个企业可能会更大更强，也会走的更长远。

　　赵占领：很多的互联网企业可能在做硬件产品之前是做软件或者服务的，做硬件产品实际上会更多的涉及到售后服务的问题，这种售后服务特别是一些众筹产品的独特模式在于，先发起众筹，然后根据参与的用户人数和金额再去找第三方生产自己的产品。这一生产过程实际上并不是由众筹项目的发起者来完成的，所以它会涉及到第三方生产的情况，因此这就会涉及到产品质量的控制问题。实际上对于商家来讲，它需要特别关注产品质量这一块。另外，经营硬件的互联网企业应该在售后服务方面下更多的功夫。