消费者欲退乐视手机 乐视不退“以旧换新”所得代金券

　　消费者参与乐视商城官网“以旧换新”购手机活动，买后发现新手机不理想，在7天内申请退货，但乐视只退现金，不退“以旧换新”所得的代金券。消费者对此不认同。《天天315》本期聚焦：“以旧换新”产品应该如何退换货？

　　央广网北京8月25日消息 据经济之声《天天315》报道，“以旧换新”是很多家电销售商经常使用的促销手法，在手机行业尤为盛行。不过，如果促销活动的条款不够细化，消费者在退货时，就可能遇到麻烦。

　　北京的陈先生参加了乐视商城“以旧换新”购买新手机的活动。他用乐视1手机，折旧了600元。其中包括：100元现金，500元代金券，然后又贴了现金，共计2499元购买了乐视2MIX手机。用了几天，陈先生就发现这款手机并不适合自己，于是在7天内就申请了退货。不过，乐视商城说，退货的话只能退给他现金部分，代金券就不能退了。原因是发起“以旧换新”促销活动的是第三方公司，并不是乐视。

　　陈先生：2016年的6月7在乐视官网下订单，买了这个乐视2MIX手机，价值2499元，购买的时候有一个“以旧换新”的活动，在官网上看到的。客服人员跟我接触的时候，直接是100元的现金，然后加上500元的代金券，我购买这个乐视2MIX也是全额购买吧，然后我用了几天之后发现这个手机非常的不适合自己，有一些问题出现。我说我使着确实非常不方便，我给你打个比方，手机都有耳机的接口对吧？国际标准都是3.5圆孔的，它那个不是，它根本就没有。然后我使用微信的时候，按键非常的不灵敏，然后就想售后退货，多次联系之后，他们才给我发了一个退货的地址。我在7月10号就已经把手机退货过去了，7月13号显示成功了。我退货之后，这个代金券已经不能再退给我了，有一个原因是这是跟第三方的合作，跟他们没有关系，后来又说我这个代金券已经过期了。

　　这样的理由让陈先生十分不理解，他认为，他是在乐视官网上看到有这一促销活动的，乐视不应该在消费者维权时推诿。

　　陈先生：他说，这券我肯定返不了你，因为是第三方给我们提供的，但是我是在你们官网消费的，我说我跟你们合作，是你们跟第三方合作的关系，我说我要退费，你就应该给我退费，我不可能再找到第三方。

　　记者在乐视商城官网看到，关于“以旧换新”手机的促销活动说明并没有提到退货时会如何处理代金券。记者致电乐视客服，咨询如果参加“以旧换新”的活动，退货时如何处理代金券，客服人员回答，可以退回并且继续购物。

　　乐视客服：他会有一个乐视商城通用券，还有200的现金券，“以旧换新”获得商场的通用券，会返还给您的，是可以再次使用的。现金券也会退给您，如果您退货或者取消订单，这个还会返还给您，也是可以再次使用的，退给您就是您自己的，到时候也会有显示的，然后您看您能不能再次购买。有时候退货退款之后，这个优惠券可能会退，有时候时间会稍微长一些。

　　可是跟陈先生沟通的客服人员，却说陈先生的代金券已经使用过，不能再退回，更不能继续使用。

　　乐视客服：你7号下订单是没有错误的，并且您是在6月30号拿到的，这期间您已经下订单了，我们500元代金券确实可以使用。您现在是办理退货，办理退货之后你再想使用这个代金券，确实是显示已经过期的状态。反过来来想，如果你这个手机没问题，你这个500元代金券确实已经使用。

　　由于不愿接受乐视的处理结果，陈先生向当地工商主管部门进行了投诉。工商主管部门介入调解后，乐视商场答应赠送给陈先生游戏手柄和乐视TV会员。这样的赔偿让陈先生有些哭笑不得。

　　陈先生：现在他给我的解决方案是什么？因为我打过315，他给我的承诺是给我价值499元的全屏会员，一年的全屏会员再加一个游戏手柄，相当于在电视上可以使用它的会员，可以看到一些信息，例如视频或者乐视体育之类的。游戏手柄是一些乐视出品的游戏，我没有用，你是不是可以让我再买你一个电视呢？我太失望了，我说你退给我代金券我也可以用，我继续买你们家的产品，因为代金券也只可以购买手机，我说我再买你们家的手机都可以，哪怕买一个低端的手机，我给孩子用，我只是这么一个小的要求，它都达不到。

　　李女士在乐视官网购买手机的经历也非常不愉快。她在今年5月17日花费1400元购买了一款乐视2手机。用了没几天就开始出现死机情况。于是李女士和乐视客服进行了联系，由于还在保修期，客服让她把手机寄回厂家维修。