消费者欲退乐视手机 乐视不退“以旧换新”所得代金券

　　在她把手机寄到乐视客服提供的地址后的第三天，一个自称维修人员的人告知李女士，她的手机屏幕有损坏，需要再交147元进行更换，李女士说自己寄出时，手机还是好的，怎么现在就坏了？这个问题还没解决，没过几天，维修人员又打电话说，李女士手机的后置摄像头屏幕也坏了，需要李女士再交钱换新的零件，还提供了自己的银行账号。这可气坏了李女士。

　　记者带着这些问题询问乐视客服时，客服人员说，维修人员在收到李女士的手机时有记录，现在可以帮李女士申请五折维修。

　　乐视客服：咱们需要工作人员继续帮您核实，而且工作人员也告知您，就是这样的一个情况，咱们高维收费录像这个已经有实例了，而且是告知可以申请五折的维修。

　　李女士则表示，现在乐视维修人员又说可能是快递公司在运送过程中弄坏的，让她去找快递公司维权。可李女士说，即使乐视提供五折优惠，她也不会再继续花钱。

　　李女士：他昨天又打电话来给我说，说我的那个外摄像头坏了，他说收货的时候有纪录，收货的时候维修部的人打电话过来说过摄像头坏了，后来说是物流搞的，让我去找物流。这样子搞得我都不知道是怎么回事了，反正手机在他们那边，他们说怎么样就是怎么样，我都不明白他们怎么搞的。我都不准备花钱了，再花钱这手机也不好用。

　　关于这一案例，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领和《中国民商》总编辑张立栋进行了分析与解读。

　　经济之声：消费者参与“以旧换新”的促销活动时，购买新手机后，如果要退货，代金券是否等同于消费者购物时的现金，要一并退回？

　　赵占领：“以旧换新”的实质就是用你的旧产品，旧手机折抵一定的价值，然后再抵扣新手机相应的价款。在这种情况下，如果满足七天无理由或者三包法的规定需要退货时，应当是恢复原状，退货退款。如果是退款，正常情况是你现金支付的全部总额，但是“以旧换新”可能就要零担别论，也就是说，旧的产品不仅要折抵一部分现金，同时还要折抵一部分代金券，但是代金券起到的作用仍然是等同于现金的。

　　在这种情况下，如果商家要退货或退款实际上有两种选择，一个是消费者可以直接要求你不用退款了，你直接把我的旧手机，旧产品原封不动的退还给我。第二种选择就是，旧手机不用退，但是你要把我旧手机所对应的价值退还给我。在本案中，这个价值实际上就包括现金和代金券这两部分加一起的价值，如果只退现金不退代金券，消费者就是吃亏的，所以消费者完全可以要求商家退还现金和代金券。

　　经济之声：退回代金券的价值是用现金来体现，还是由乐视方面提出的电视TV会员来体现更好呢？

　　赵占领：不是退还代金券所对应的价值，而是退还代金券，因为消费者可以选择，你可以选择要求退还原来的手机产品，也可以选择退还这个旧手机所对应的这部分价值，这部分价值，一个是现金，一个是代金券。在这种情况下，你可以要求商家退一百块钱现金加五百元代金券，只是这个代金券在使用时可能会有一定的限制。

　　张立栋：我认为代金券的前提是消费者要有一个消费行为，也就是他参加“以旧换新”的活动时，商家给消费者一定的现金和一定的代金券，而这个代金券相当于旧手机折价的回扣。如果消费者要中断或者取消这个交易，我认为商家应该把旧手机退还给消费者，而消费者支付的现金也要返还给消费者者，代金券要返还给商家。第二种选择的前提是参加消费，否则对商家来说也不公平。

　　经济之声：如何看待消费者退货时代金券的有效期？如果乐视商城在活动说明中没有明确，应该如何处理？

　　张立栋：代金券属于促销或者商家特殊的销售形式，在这个过程中，商家应当做一个事先的约定，让消费者知道这个代金券是否有效，有效期是多久。如果没有事先约定，我认为商家就应该无条件履约。

　　赵占领：代金券通常只有两种形式。第一，商家可能会通过一些活动或者其他方式赠与消费者，是可以免费直接使用的，你不需要付出任何代价就可以获得。这种一般会设置使用的期限还有使用条件，设置使用期限没有任何问题。但是还有一种代金券实际上相当于消费者用现金或者付出其他一些代价所获得的代金券。在这个案例中，他拿旧手机获得了500元的代金券，这种代金券的使用就可以有限制，例如你只能在平台上使用，此外，商家也可以限制一定的使用期限。但是我们关于代金券或者单用途的商业预付卡有规定，如果你规定的这种期限到期之后，它应当给消费者一个选择，你可以选择要求延期，也可以要求选择退款。