消费者欲退乐视手机 乐视不退“以旧换新”所得代金券

　　经济之声：消费者在参与“以旧换新”促销活动时应该注意哪些问题，才会在退货时避免麻烦？

　　张立栋：有两个方面，第一就是正确评估自己旧商品的价值。另外一个就是要提醒消费者特别注意，游戏规则中的附加条件一定要向商家加以明确，否则后期就会发生一连串的纠纷。

　　经济之声：再来看在第二个案例中李小姐维修手机时遇到的问题。乐视维修人员称李女士的手机被快递人员给弄坏了，要李女士再交钱维修好外观，才能继续维修内部问题。对此，二位怎么看？

　　赵占领：她这个手机在使用过程中出现了一些质量问题，所以售后服务的过程涉及到一个问题，在通常情况，你消费者需要证明这个产品有质量问题，然后符合三包的规定，才可以进行退货退款或者是换货，但是可能因为很多消费者缺少证据保存的意识，在退货或者换货的过程中，如果是通过邮寄，快递公司出现故障的情况确实可能存在，也有可能是售后的服务人员找托词和借口，但是在这种情况下，消费者很难去举证证明货品在寄出的时候是没有问题的，消费者需要注意这点。

　　经济之声：乐视商城认为，李女士应该去找物流公司维权，这是否存在推诿责任的情况？这个问题该如何判定？

　　赵占领：这里面涉及到运输合同，我把手机通过快递公司运送到厂家，在这种情况下，我跟快递公司之间有运输合同，快递公司当然应当保证产品在运输过程中的安全性，不能出现毁损，所以在正常情况下，在我准备寄这个手机时，快递员也会去测试一下我的手机，至少会看一下外观是否存在问题，他也会提醒一下，如果有问题，他做一个标识，这是一个很关键的步骤。但是这个案例当中，我们不清楚快递公司有没有做这样的处理，所以消费者要证明货物是在快递过程中出现问题可能有一定的困难。当然我们不排除商家推卸责任的可能性，但是消费者自身也需要提供一些基本的证据。

　　经济之声：你们建议李女士如何维权？

　　赵占领：李女士应该和售后进行电话沟通，看看是否有相关的记录证明当时所反映的问题究竟是什么问题。第二，消费者还需要与商家沟通了解目前这些故障的真实证据。另外，我们也需要对这两个故障进行鉴定，看看到底是运输造成的损坏还是人为造成的损坏。消费者首先需要去了解清楚这样一个事实，然后再收集证据来证明这个问题并不是自己造成的。