患者用“京医通”自助挂号 号没挂上挂号费也未退回

　　患者在医院用“京医通”自助挂号，号没挂上，挂号费也没有退回。京医通方面答复，这个要和医院联系。《天天315》本期聚焦：方便挂号的“京医通”，退钱咋就这么难？

　　央广网北京8月24日消息 据经济之声《天天315》报道，看病是一个一直困扰老百姓，同时也困扰政府部门的老大难问题。政府部门和各家医院，也在利用各种新科技、新手段，希望能使老百姓能更加方便快捷地看上病。比如说北京吧，这几年就推出了一种叫做京医通的就诊卡，这种就诊卡就让老百姓的繁复看病程序简单了很多。

　　“京医通”卡是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡，可在医院作为就诊卡使用，并实现小额支付功能，适用于北京非医保患者和外地患者。“京医通”卡的样子类似银行卡，上面有唯一编码，实名制办理，内含患者信息，同时具有电子钱包功能，可以充值并划卡缴费。

　　2012年4月，京医通卡在北京同仁医院、首儿所和朝阳医院等市属大医院启用。现在，京医通卡和北京市参加医保人员已发放的社保卡，共同实现了覆盖北京市全部患者的“一卡通”体系。

　　随着“京医通”系统的运行，非医保患者在就诊前办理京医通卡并充值后，可以在就诊过程中实时缴费，减少了反复排队次数，缩短了在医院排队等候的时间。医院方面表示，将逐步扩大京医通卡的服务范围，包括自助挂号、自助充值、自助打印票据等。

　　常在北京积水潭医院回龙观院区看病，而且一直使用京医通挂号看病的吴先生，最近遇到一点小麻烦，一贯好使的就诊卡出了一点小毛病。

　　吴先生：上周六，应该是8月13号，我去医院挂号，它那儿有一个京医通的自动挂号机，到那挂号的时候，它让插入医保卡，因为我那个医保卡欠费了，自动终端就提示了这相当于自费，需要全额付款，点击确定就往下走流程，完了就有一个支付挂号费，完了就用微信支付了，支付完了之后就弹出一个框，说是有异常，挂的号就打不出来。

　　这京医通不但挂号单没有打出来，通过微信支付的挂号费也没能退回来。吴先生找到医院的工作人员，他们也不知道为什么打不出挂号单，挂号费为什么没有退回来。

　　吴先生：完了就咨询旁边那个工作人员，工作人员说这没办法，只能去窗口取票，我就排队到窗口去取票。那时候人特别多，赶到窗口的时候已经过了11点半了，到那儿也说票取不出来，然后那窗口的工作人员说只能去打电话，打电话去咨询一下关于退款的事。打完电话他说周六周日不上班，只有工作日九点半才开始，没办法我就去找他们旁边的办公室，他们也不知道怎么退款。

　　吴先生说，看微信支付显示已退款，但是挂号费却一直没有到银行账户。几天之后，微信支付又显示退款未到帐。而京医通的400客服电话一直处于忙碌状态，无法联系。直到他向我们反映情况的时候，钱还是没有到帐。

　　吴先生：微信上面有一个个人的挂号记录，上面显示我是11点05付的款，11点06就退号退款了，但是钱根本就没打回来。

　　吴先生：因为我医保欠费了，如果不欠费应该还挺好使的，就不用那样排队了，它直接就能把号打出来。

　　记者：目前的情况您是欠费是吧，欠费了之后你的就诊卡就识别不清还是什么？

　　吴先生：它能识别出来，就是说存在异常，不能报医保，它只是那么个提示，然后就有一个全额自费的提示，完了以后就可以往下走了，支付什么的都是正常的。

　　记者：您是认同它这个全额支付的这个问题是吧？所以您就往下走，然后来挂这个号，对吧？

　　吴先生：对对对。

　　记者：结果呢，流程走完了，钱交完了以后，发现挂号单子打不出来。

　　吴先生：对，就是这种情况，退款就非常不好退。医院的工作人员还有自助终端旁边对应的工作人员都不知道怎么退款，我看到微信上面有个单子上面有个客服电话，完毕才知道打他们的400，但是400一直打不通。