患者用“京医通”自助挂号 号没挂上挂号费也未退回

　　经济之声：就吴先生遇到的问题，挂号费不多，但是号没挂上，病没看成，挂号费还退不出来，消费者应该找谁？

　　芦云：首先，这笔钱无论多少应该都可以要回来，但是问题究竟在哪，是京医通客服的问题、400的问题还是医院的问题？我们拨开这个表象，其实京医通是一种很方便的渠道，虽然挂号的模式变了，但是挂号的主体是没有变的，也就是说挂号的人还是患者，接受挂号的主体还是医院，提供医疗服务的也还是医院。从这个意义上来讲，实际上消费者跟医疗机构是存在合同关系的，所以第一返还责任人应该是医院，京医通背后的公司或网站实际上也只是一个提供服务的平台。当患者在挂号的过程中碰到了这样的问题，无论是医院还是这个平台，都有责任、有义务去协助我们的患者解决这样的问题。

　　现在我们遇到的最大的问题就是找不到这个主体，但是我认为我们首先可以找医院，其次也有权利去找这个平台，至于平台跟医院之间的责任该如何界定，应该由它们去协调。

　　经济之声：这40元钱应该谁来出？

　　芦云：我们可以借鉴现在电子商务平台的一种做法，就是平台先行赔付，当然这也是有法律依据的。退了费之后平台和医院之间肯定还会继续进行下一步的结算，但是我们首先要为消费者提供一个退费的渠道。其次，这个渠道不宜过长，也不宜过于复杂。

　　经济之声：对新技术的应有，后续的服务是关键，谁该承担后续服务？

　　胡钢：既然我们不知道主体，消费者首先可以拨打12345北京市政府的热线，要求其做出相关信息的披露，当然也可以和北京银行进行公开咨询了解一下到底谁应该承担责任，按照法律规定，这三者应该承担连带责任。另外，从技术发展的角度来说，我非常赞成“三卡合一”的做法，但在这一过程中，我们要注重几点：第一，要保护好我们的相关信息，特别是要确保我们普通公民的个人信息安全。第二，形态应尽量开放，尽可能非歧视的接入更多相关的金融服务机构或者相关服务的提供方。第三，尽可能的保护消费者的权益，构建一个能够快速有效的解决争议的途径。