上海消保委就霸王条款约谈10家网游公司

中国消费者报报道(记者刘浩)玩了多年的网络游戏，积累了大量虚拟资产，却被网游公司以违反《用户协议》为由永久封停，游戏玩家的权益该如何保障?8月17日，上海市消费者权益保护委员会通报网络游戏调查情况，并就10家网游公司《用户协议》格式条款进行公开点评。

封停账号投诉占六成

　　随着游戏产业的快速发展，上海市消保委收到的网络游戏投诉有较大幅度增长。据统计，2014年相关投诉为1669件;2015年为2376件，同比上升42.4%;2016年1-7月为1160件。其中，封停账号类投诉占六成。

　　针对消费者投诉和反映较为集中的游戏账号被封停问题，今年7月下旬，上海市消保委约谈了上海恺英网络科技有限公司(以下简称恺英)、上海数龙科技有限公司(以下简称盛大)、上海网之易网络科技发展有限公司(以下简称网之易)、上海蛙扑网络技术有限公司(以下简称蛙扑)、上海巨人网络科技有限公司(以下简称巨人)、上海邮通科技有限公司(以下简称邮通)、上海久游网络科技有限公司(以下简称久游网)、上海点点乐信息科技有限公司(以下简称点点乐)、三七互娱(上海)科技有限公司(以下简称三七互娱)和上海誉点信息技术有限公司(以下简称誉点)等10家企业。

　　上海市消保委调查发现，网游公司侦测玩家是否存在违规情况时，主要采用系统自动检测、用户举报系统检测、人工检测和用户举报并行三种方式。

　　“网游公司封停玩家账号的情形有多种，消费者反映最为强烈的是网游公司以使用外挂为由单方面封停账号，却不提供玩家在何时、何地、使用了何种外挂的确凿证据。”上海市消保委法律研究部主任汪鸫如是说。