上海消保委点评网游公司格式条款

侵害消费者个人信息受保护权

　　消费者个人信息安全保护责任的不当免除

　　三七互娱规定，“对于非因37游戏的故意及重大过失而造成用户账号的丢失或用户个人信息的泄密，37游戏不承担任何责任”。

　　誉点在运营主体发生变更后规定，“您在此同意我们有权做此转移和改变，并且同意在我们完成转移和改变之后，我们即不再对您原有资料承担任何义务和责任”。

点评：《消法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。侵犯消费者个人信息受保护权的归责原则是过错原则，即网游公司故意泄露或者对消费者个人信息泄露存在过错的，无论重大过失还是一般过失都要承担法律责任。即使运营权转移后，网游公司仍有义务采取技术手段确保留存的消费者个人信息安全。因此，三七互娱和誉点均对自己应尽的法定义务作了不当免除。

免除经营者应当承担的法定责任

　　技术故障免责

　　誉点规定，“如有系统故障、Bug、程序出错等等问题，我们有权把游戏的资料还原到一定日期，以维护游戏内之平衡。您不得因此要求补偿或赔偿”。

　　恺英规定，“您理解并同意，我们的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。我们会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连续性和安全性。但我们不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险”。

　　无限扩大免责范围

　　盛大规定，“盛大在线对于用户使用网络服务或无法使用网络服务所产生的任何直接、间接、衍生的损害或所失利益不负任何损害赔偿责任”。

　　网之易战网用户许可协议规定，“除非适用法律有明确规定，否则，暴雪与运营方对您使用战网服务所产生的损失或无法使用战网服务的情况不承担法律规定之外的责任。在任何情况下，暴雪和运营方都不会对因您使用战网服务、任何游戏或任何游戏客户端引发的特殊的、偶发的、间接的、惩罚性的或者继发的损失负责”。

　　以最终解释权兜底免责

　　蛙扑规定，“本服务的所有权、一切解释权归蛙扑公司”。

　　誉点规定，“我们对您是否违反本协议拥有最终决定权……我们保留对本协议条款、产品和服务以及我们所提供的产品和服务的相关官方网站的最终解释权”。

点评：出于交易效率的追求以及网络游戏运营权的垄断性，网游公司的用户协议均是事先拟定的格式条款，不存在与消费者协商的余地。为尽可能地降低经营风险，网游公司往往利用格式条款最大程度地减轻或者免除己方责任，包括列举大量免责事由、无限扩大免责范围、甚至用兜底式的免责条款免除一切应当承担的法律责任。这种行为看似合法，实则违反了《消法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，同时也违背了诚实信用的普遍社会价值观，对整个网络游戏行业的形象和声誉也造成了伤害。

　　庄毅雄表示，除上述5个方面外，网游公司还普遍存在未充分履行提示和说明义务的情形，多数《用户协议》没有以显著方式提请消费者注意网络游戏服务质量、服务费用、履行期限和方式、游戏规则、售后服务、民事责任、风险警示等与消费者有重大利害关系的内容。这使得本就处于缔约劣势地位的消费者与网游公司之间的信息不对称更趋严重。