乐视等多家视频网站存扣费陷阱 1分钱买会员坑你没商量

　　该网站客服解释，出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候，忘记了勾选掉一个自动续费的选项。

　　徐小姐：因为它很多提示，都是稍微瞄了一下，然后就点了是。我的疑问是，为什么不用我输入密码就直接扣费了，我绑定任何一个会员，每个月要扣费什么的，首先会有一个提醒，其次会输入这个交易，它没有这个过程。

　　家住宁波的胡女士也碰到过类似徐小姐的遭遇，不过是在另一家大型视频网站。胡女士告诉记者，自己并未开通过会员服务，然而，参加“1分钱体验会员”活动结束后，她为参加活动绑定的支付宝却连续两个月分别被扣了15元的会员费！

　　胡女士：在很小的一个角落里看到了，当时我自己选择的时候，是一个默认选择，我个人认为，应该消费者主动去选择，而不是说他们网站代替我们去选择。

　　胡女士希望这家网站能退款，并解释清楚这个问题。经过一番沟通，网站的客服帮他取消了续费的设置，而她原本设想中的退款和解释却没有出现。胡女士便在微博上曝光了这件事，最终才得以退款。

律师：消费者可以要求退还款项

不明显的提示、自动续费，导致众多消费者被无端扣费，遇到这样的情况？消费者该如何维权？视频网站应该承担什么样的责任？消费者又该如何规避风险呢？

　　北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任 葛友山：经营者用特别不显著的一些位置，在一些不显著的位置，或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利，来约束消费者的利益。这样的情况下，从法律规定来说，它是无效条款。

　　葛友山律师告诉记者，我国《消费者权益宝保护法》第26条明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任 葛友山：从这个案例来看的话，就是说经营者没有提示消费者，或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大，经营者都应该退还，这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同，退还多扣除的款项。

　　葛律师提醒消费者，如果遇到了类似这样的情况，可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。

　　葛友山：针对于消费者个体来说，确实金额比较小，有的消费者就放弃维权。对于整个消费群体来说，其实损失是很大的。建议消费者都到消费者协会进行投诉，消费者协会可以针对经营者提出公益诉讼来维护整个消费群体的公众利益。消费者这样可以降低自己的维权成本。