乐视等多家视频网站存扣费陷阱 1分钱买会员坑你没商量

　　面对这家视频网站的强硬态度，小李并没有放弃维权，终于在两周不断的交涉之后，这家视频网站同意退给小李七个月的会员费。

　　消费者 小李：我在两个星期之内不断维权，不断给他打电话，才拿回了这笔退费，而对于一般的人来说，可能给他打一两次电话，公司拒绝的话，可能大部分人都放弃了吧。它相当于以一分钱为噱头，然后制造了一个免费的陷阱来抢钱，就相当于小偷来偷东西，走之前又帮你关好了门，下个月才会再来，然后他还说我没有破坏你们家锁。

抓住消费者心里！？不可能因为一百多元钱去打官司．．．

　　哈尔滨的韩先生，在2015年11月，也参加了这个视频网站的一分钱体验7天会员的活动，他同样没有注意到其中的自动续费提示，因而落入了扣费陷阱之中。

　　韩先生就是当天办的时候点击过。以后这几个月从来没点击过。7天之后，韩先生几乎忘记了他花过一分钱体验过7天免费会员的这个活动。然而，2016年6月1日这天，韩先生的微信上突然收到了一条扣费提示。这时韩先生才发现，自己的银行账户上，从2015年11月底一直到2016年6月，每个月都被扣去了18元钱，一共扣了8个月，而在这个过程中他始终毫不知情。

　　消费者 韩先生：我银行卡没有绑定短信，但是绑定微信，18块钱是小额的，没有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一个公众号，但是公众号直到6月1号才开始有提示。我感觉上当了被坑了。他最起码侵犯我的知情权，我根本不知道每个月交18块钱。

　　韩先生立即通过微博与这家视频网站取得联系，要求解除绑定，但是他发现，想解除自动续费，并不容易。

　　消费者 韩先生：他们主要就是帮助你怎么解除续约合同，通过网上教你，一般得有客服来帮助你。

　　这家视频网站为什么要以这样的方式来扣会员费？网站客服向韩先生解释说，这是怕会员们每个月办理续费太麻烦，所以公司就主动代劳了。

　　消费者 韩先生：他的官方解释是为了更好的体验会员，为了省去你每个月点续约，自动帮你续约。

　　记者：这种方便你接受吗？

　　消费者 韩先生：我当然不接受，这是他单方面的同意。

　　多次交涉，韩先生都不知道他打了多少次客服电话，但是得到的答复都是不予退款，这让韩先生觉得非常无奈。

　　消费者 韩先生：一般正常人不可能因为一百多块钱多次打电话，浪费自己的时间精力，其次也不可能因为一百块钱侵犯了你的权益你就去法院起诉他，因为这都不够法院的起诉费。

　　在记者采访的过程中，韩先生再次打电话给这家视频网站的客服，希望能够退款，但是再次遭到了拒绝。

网站竟声称：自动续费是替客户考虑

　　像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例，《消费主张》记者通过多个渠道了解到，许多消费者都通过网络发贴、消费投诉等方式，反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱。

　　这家视频网站从2015年到2016年开展的一分钱享受7天会员活动，究竟是怎么出炉的？自动续费是怎么回事？为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢？

　　2016年7月，《消费主张》记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系，工作人员告诉记者，他们并没有专门的投诉部门，想要问清楚这件事情的原委，只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后，记者接到了一名客服人员的电话。

　　记者：我感觉现在你们当时的一分钱免费体验七天会员服务，有这种设置陷阱的嫌疑。

　　客服：当时咱们推出这个，也是让客户体验一下会员，但是当时开通的时候，界面可能是字体比较小，用户都没有注意，这个是关联自动续费的，可能导致您后来有这个现象，真的非常抱歉，给您带来困扰了。