多个消费维权新规有望年内出台 违法失信者将寸步难行

　　12315是消费者耳熟能详的号码，多年来发挥了重要作用，很多人遇到消费维权难题会首先想到拨打这个号码。下一步，工商部门将加快推进12315体系建设，完善在线投诉和处置功能，实现消费者诉求处理流程透明化，发挥消费者、经营者等社会各界参与作用，提高消费纠纷解决效率。加快12315数据归集分析系统建设，及时分析消费维权整体情况。工商总局将指导各地落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，加强12315“五进”工作，推动消费维权工作关口前移。

　　此外，作为广大消费者的“娘家人”，各地消协如何更好地发挥作用也备受瞩目。国家工商总局局长张茅说，要解决消费维权问题，营造有利于促进发展的消费环境，还要继续发挥消费者协会的作用。

　　张茅：继续开展公益诉讼、企业约谈、比较试验、消费体验、服务测评等工作，不断创新工作方式方法，提高消费维权的水平。积极开展《消法》普法宣传，开展群众性的消费教育引导活动，提高消费者维权意识和能力。

　　总局各司局和直属单位主要负责人围绕国家工商总局局长张茅所做的工作报告进行分组讨论，畅谈改革中的思考和探索,并就继续深化改革提出意见建议。记者所在的分论坛，多个参会代表都提到，下半年的工作重点是进一步推进“全国一张网”及12315体系建设，提高消费纠纷解决效率。广东省工商行政管理局党组书记、局长凌锋介绍，广东省下半年的工作重点是继续完善企业信用信息公示平台,推进“全国一张网”的建设工作。