交通运输部发布民航新规：航班延误三种情况管吃住

­　　中国旅客每坐三次飞机就会遭遇到一次延误，这是用2015年的相关数据得出的结论。7月21日交通部发布《航班正常管理规定》，该规定将于明年1月1日起实行。《规定》指出，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。据北京青年报记者粗略统计，新规对承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人各种情形的处罚多达71种。

­　　航班备降或在经停地延误

­　　应为旅客提供食宿

­　　新规要求承运人在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通知旅客，不仅要告知延误消息，还要讲清楚原因和航班的动态。

­　　新规规定，当出现由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降等三种情况造成航班出港延误，无论何种原因，承运人或者地面服务的代理人应该为旅客提供食宿服务。此外，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因的情况，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理，该条规定在征求意见阶段曾引起广泛争论。

­　　旅客在机上延误超3小时

­　　可安排下飞机等待

­　　新规要求发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。如果是由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的，空管部门应当每30分钟向承运人通告航班动态信息。

­　　新规规定，机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品；机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

­　　另外要求，承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，预案内容应当包括机上延误时的信息通告、餐饮服务提供时间和下机的条件及限制。