交通运输部发布民航新规：航班延误三种情况管吃住

­　　收到旅客投诉7日内予以处理

­　　并告知旅客受理情况

­　　在新规中，还专设一章规定旅客投诉管理。旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人或者民航行政机关投诉，也可以依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼。

­　　承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。上述单位应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。投诉记录至少保留2年。

­　　新规还要求，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，并以适当方式向社会公布中国境内的投诉受理电话、电子邮件地址，并报民航行政机关备案。

­　　没有设定专门机构或专人处理投诉、没有对外公布投诉电话和电子邮件地址的，由民航行政机关责令限期改正，逾期不改正的，给予警告，并处3万元以下的罚款。而未在规定时限内处理投诉、做出实质性回复及未按规定保存投诉记录的，由民航行政机关给予警告，并处1万元的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。

­　　同时，新规要求旅客应当文明乘机，合法维权。不得违法进入机场控制区，堵塞安检口、登机口，冲闯机坪、滑行道、跑道，拦截、强登、强占航空器，破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为。

­　　一旦出现这种行为，要求承运人、地面服务代理人、机场管理机构等相关单位应当及时报警。机场公安机关接到报警后，应当依法及时处理，维护民航运输生产秩序。而对扰乱民航运输生产秩序的旅客，由公安机关依法予以处理。

­　　解读

­　　延误有哪几种情形?

­　　“航班延误”其实有很多种。比如航班延误，是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。除此外，还有——

­　　航班出港延误：是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

­　　机上延误：是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

­　　大面积航班延误:是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消，导致大量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量、机场保障能力等因素确定。

­　　新规将飞机正点标准由以前的以关舱门为准改为飞机开始滑行为准。