银行网店服务“新国标”遭“旧执行” 排长队现象仍存在

­　　服务标准有待市场检验

­　　事实上，上述9项关于金融服务的新国家标准主要是针对目前在银行业零售市场上直接面向银行业消费者的服务，有很强烈的针对性。从《证券日报》记者了解的结果来看，在“新国标”发布之前，各家银行的服务标准也不一样，服务水平参差不齐。

­　　在很多客户看来，银行的物理网点应该更具有“人情味”。部分客户需要的不仅仅是简单的存取款业务，而是综合金融服务，物理网点的优势体现出来，对一些并不熟悉网络技术的客户来说，物理网点更几乎是其唯一的选择。从国内外银行经营实践看，物理网点对满足客户个性化、差异化的服务需求始终发挥着十分重要的作用。同时，网点智能化建设，正成为银行提升竞争力的主要手段。

­　　从目前的情况看，虽然电子银行快速发展，但是银行物理网点的数量不但没有下降，反而略有增多。中国银行业协会发布的《2015年度中国银行业服务改进情况报告》显示，截至2015年年底，银行业金融机构营业网点总数达22.4万个，新增设营业网点6900多个，增长约3.18%。

­　　银行业内人士表示，金融服务9项标准的发布将使银行在业务上、服务流程上进行标准化改进，有利于银行进一步回归服务业的本质。针对网点提出了关于银行服务有94项具体定价指标，另外还有25项属于引导性指标，各家网点根据自己的情况来进行差别化实施和管理。总的来讲，对于银行业总体服务提升的水平是有帮助的。但是，标准能否落地并服务消费者，还要看银行的执行情况，效果有待市场检验。