手游纠纷成新消费投诉热点 寒假玩手游几个建议保护利益！

­　　北京市消协在帮助消费者李先生过程中，发现了许多互联网时代，手机游戏投诉的新趋势、新问题。

­　　首先，手机游戏因为是以手机为载体，整个消费过程，均是在网络上，而消费者提出的问题，往往都是虚拟化游戏中的装备、血液、粮食等等，如何取证就成为摆在消费者面前的第一道难关。即使有的消费者第一时间进行了截屏，保留了相关证据，但如果被投诉公司拒绝承认，进行截屏公证又是一笔精力与金钱的不小开销。

­　　第二，消费者在购买手机游戏时，一般是用手机进行网络点击，然后成为玩家。而在点击时，相关游戏公司对消费者明显有失公平、不对等的霸王格式条款，却没有在手机界面上进行有效显示。所以，当消费者提出退款时，游戏公司以当初与消费者有约定，一旦成为玩家，概不退款为由，拒绝退款。

­　　第三，手机游戏对于未成年消费者的吸引力非常大，而许多游戏开发与销售公司却没有在游戏中列出正确引导未成年消费者进行手机游戏玩耍的相关界面与条目，这就直接导致许多家长忽视了对未成年消费者进行手机游戏的管理，导致部分未成年消费者玩物丧志，因沉迷于手机游戏，而耽误学业者不在少数。