预付卡已成为消费者投诉大热点 纠纷层出不穷

　　陈女士也有过类似的遭遇。前年9月，她购买了某会所可使用10次温泉的消费卡，卡上未标明有效期。最近，她拿着这张卡去该会所消费，却被商家告知，该卡已购买满一年，属“过期卡”，且卡内余额已自动作废。陈女士觉得不可理解，与商家交涉无效后，愤而向工商部门投诉。工商人员了解情况后表示，根据《单用途商业预付卡管理办法》中有关规定，记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活、换卡等配套服务。陈女士的消费卡是不记名的，因此，该卡应该还在有效期内。经过工商人员调解，商家最终同意陈女士继续使用消费卡内剩余的消费次数。

　　预付卡消费纠纷

　　消费者面临举证难

　　“对于消费者来说，预付费服务的缺点是明显的，如解约退费困难、折扣优惠多以口头承诺为主等，而店主更换频繁甚至人去楼空的现象也比比皆是。”思明区工商局12315投诉台相关负责人表示。在面对此类纠纷时，消费者往往会出现难以确定被告主体、举证困难的情形。一些商家宣传自己为拥有若干家门店的连锁经营美容机构，但并不在店内悬挂营业执照，服务费收据上加盖的公章也混乱。由于预付费交易为分次交易，履行期限较长，交易记录基本为经营者所有，经常会出现因经营者不提供消费记录和消费凭证，导致消费者无法举证、难以维权。

　　而且很多消费者在购买消费年卡时都没和商家签订合同，手里只有一张预付卡、会员卡，导致一旦发生消费争议，维权不易；即使有的签订了合同，合同中也往往存在着“霸王条款”，比如约定“本店对消费卡有修改权和终止使用权”或“会员申请退卡，其预付服务费用不予返还”等。

　　提醒

　　预付消费维权

　　可选择公益诉讼

　　市消委会维权律师团成员、福建联合信实律师事务所邱兴亮律师昨日接受采访时表示，现实生活中，预付卡消费陷阱往往殃及众多消费者，单个消费者损失的金额不大，个别维权成本较高。邱律师说，即将实施的新《消法》第53条规定，“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”第47条明确提出了“消费公益诉讼”，以及《民事诉讼法》第55条的规定，今后，对这种侵害众多消费者合法权益的行为，省级以上消费者协会也可以自己的名义向法院起诉，维护消费者的合法权益。

　　需注意的是,通常预付卡上只有寥寥几条有利于经营者的格式条款，所以，如果消费者预先支付给经营者不菲的金额，建议一方面保留好付款凭证，另一方面与经营者就商品或者服务作出明确、具体的书面约定。