智慧停车场也会闹乌龙 厦门开展停车场收费行为自查自纠

　　停车收费，事关群众利益。图为山姆会员商店的地面停车场入口。

　　入场价目看不清、计费时长“凭空增加”、新能源优惠难落地……日常出行停车的小事，屡屡变成车主的烦心事。近日，厦门开展停车场收费行为自查自纠，覆盖2000余家备案经营性停车场。

　　连日来，本报记者走访我市多个停车场，并结合市民投诉线索梳理发现，如今智慧停车模式广泛普及，但收费环节仍存在一些问题，从优惠规则、计费准度到价格公示、服务体验，都有优化空间。

优惠规则表述模糊 惠民减免落地不畅

　　有市民向记者反映，自己在山姆会员商店停车2小时9分钟，按照商场规则，购物后本可享受3小时免费停车，无需缴费。但因车辆绑定充电优惠，系统优先抵扣2小时充电免费停车时长，超出部分按标准计费，最终要支付5元停车费。“没想到充完电，反倒比单纯购物停车花费更高，这样的抵扣规则，谁能事先料到？”这位市民说。

　　记者随后来到山姆会员商店，在地面停车场和超市出入口，“会员购物免费停车3小时”的提示牌清晰可见。停车场内靠近出口的港务自贸城智慧充电站旁，一块牌子上面写着“充电绑车牌免停2小时”，至于这项充电优惠与山姆会员购物免费停车能否同享、抵扣顺序如何，牌子上没有具体说明。

　　停车场出口岗亭的值班人员告诉记者，两项优惠确实不能叠加。此前也有其他车主在出口处遇到同类问题：车辆停放时长在2小时至3小时之间，原本可凭借购物消费享受3小时免费停车，却因系统优先抵扣充电附赠的2小时免费停车额度，超出时段需要补缴停车费。

　　除了优惠规则不透明，部分场所的新能源车惠民政策在落地方面也不够便捷。有市民反映，厦门文化艺术中心停车场对非营运的新能源车实行2小时免费停放政策，但系统没有自动抵扣，后经询问公示牌上的“新能源车减免电话”得知，需要先行缴费，然后凭借付款记录在停车小程序的后台提交退款申请——在不少车主看来，这项优惠措施有些麻烦。

智慧计费偶发偏差 “天价账单”让人意外

　　今年3月，有市民在SM厦门海沧城市广场停车，离场时却出现“天价账单”：系统显示停车时长60天8小时33分钟，核算费用高达2440元。市民林先生（化姓）也遇到类似情况，7月24日清晨，他驾车驶入湖里区兴湖路一座大厦后侧的地面停车场，停放近2小时后离场，系统却显示停车时长24小时30分钟，需要缴纳停车费30元。

　　一些停车系统还出现车牌识别错误的故障，让无辜车主“躺枪”。市民陈先生曾莫名收到一笔24元的停车欠费通知，显示车辆曾在美仁路一处路边停车场停放3个多小时，但对应时段他并未在此处停车。

　　面对这些异常状况，车主们只能赶紧联系停车场管理方进行处理。遭遇“乌龙账单”的车主，都是通过停车场或系统运营方核实相关故障后，异常费用才得以清零。“虽然异常费用最终退还了，但整个人的心情受到了影响。”一名车主对记者说。

　　车主们表示，希望运营方加强系统日常维护，尽量避免出现此类异常账单，给车主带来不必要的困扰。

　　（文/图 厦门日报记者 柯笛）