厦门已有酒店试水24小时退房 新模式短期难普及

　　凌晨入住，中午就得退房，却要付全天的房费——“住酒店非得中午12点准时退房吗？”面对这一消费痛点，近日，重庆多家连锁酒店推出“24小时退房制”：客人自入住起可住满24小时再退房，不再受限于中午12点的传统时限。

　　目前，厦门推行“24小时退房制”的酒店较为有限，仅佰翔软件园酒店等少数酒店常态化落地执行。

　　“24小时退房”落地 适配多元出行需求

　　长久以来，国内酒店通用“14：00入住、次日12：00退房”规则。夜间到店、凌晨抵达或因航班延误的游客，常因住宿时长不足，面临超时加收半日或全日房费的困扰。

　　目前，我市多数酒店仍执行12：00基础退房规则，仅可根据淡旺季、实际入住状态或会员等级，为部分旅客延时至14：00退房。

　　相比之下，佰翔软件园酒店的“24小时退房”政策覆盖除会议、团队外的所有散客，且全房型通用。深夜或凌晨入住权益同等：如20:00办理入住，即可次日20:00前免费退房，足额住满24小时，无需担忧超时费用。“这项服务最初针对行程不稳定的差旅刚需人群打造，如今全面开放给休闲游客，主打‘慢游厦门，不被退房时间束缚’。”酒店相关负责人表示。

　　不同于多数酒店旺季收紧延时政策，佰翔软件园酒店暑期不设“24小时退房”名额限制。若遇前序客房未清洁完毕，酒店可提供行李寄存、临时休憩区，或开放户外泳池、园内景观供旅客等候，有效缓解旅客等待焦虑。据反馈，搭乘凌晨航班的住客对该项服务好感度最高，认为不必为赶在12:00前退房而仓促压缩游玩时间。

　　为何厦门多数酒店暂未跟进？多家酒店相关负责人道出推广难点：一是运营成本增加，保洁、前台需全天候在岗，人力投入大幅上涨；二是客房周转效率下降，分散退房导致无法集中批量清扫，旺季房态紧张时易造成新客等待，引发投诉；三是酒店管理系统、房态预判及排房流程均需配套改造，落地门槛较高。

　　暑期活动纷呈 沉浸式体验成揽客利器

　　尽管无法跟进“24小时退房”服务，但我市各大酒店尽显其能，凭借丰富的主题活动和沉浸式体验项目，吸引游客休闲度假。

　　悦华酒店依托20万平方米的自然生态园林，围绕自然探索、在地文化、闽式生活三大主线，暑期特别策划“悦华非遗小剧场”，以寓教于乐的形式，深化旅客对闽南文化的认知。“住店旅客可以免费预约布袋木偶戏、闽南拼布和油纸灯三大非遗体验，在沉浸式感受闽南文化的同时，还能观看表演、动手制作，让旅程更加充实、有趣。”悦华酒店工作人员介绍。

　　制作热缩片、徽章、贝壳项链等亲子DIY手工，在城堡剧场观看沉浸式戏剧《远洋冒险的传说》，前往小王子主题艺术街区打卡，晚间还有露天电影播放……厦门佰翔波特曼七星湾酒店推出的多元活动，助力亲子家庭度过充实假期。

　　“不用顶着烈日辗转景点，在酒店里玩水、做手工、看非遗，孩子开心，大人也能放松。”带娃入住悦华酒店的游客林女士表示，如今挑选酒店不再只看客房条件，丰富的配套活动已成首选标准。不少游客坦言，酒店一站式度假模式省去了行程奔波，吃、住、娱一体的体验更适配暑期出行。

　　此外，佰翔软件园酒店设有户外儿童泳池、鹿岛松鼠乐园，便于亲子亲近自然；滨海悦华酒店开通免费观光巴士直达鼓浪屿、曾厝垵等热门景区；瞄准“追机”热潮，佰翔花园酒店上线“晚安高崎”主题房，定期举办飞友交流会，并开放观景套房露台作为专属拍摄点位。

　　【行业观察】

　　差异化服务成为酒店竞争新赛道

　　业内人士分析，当下游客出行时段日趋多元，红眼航班、长途自驾、深度慢游人群持续增多，传统的退房规则已难以适配新型旅游节奏。佰翔软件园酒店推行“24小时退房”，直击住宿痛点，是酒店走差异化竞争路线的有效尝试。但受限于旺季高入住率、人力成本及客房周转效率多重因素，短期内该模式在厦门酒店行业全面普及难度较大。然而，无论能否全面推广，此举都凸显了酒店行业顺应多元需求、加速转型探索的必要性。毕竟，能否推出更多差异化服务，已成为酒店打造核心竞争力的关键。

　　（厦门晚报记者 江乙平）