女子网购iPhone5花一万三 到手两部模型机(图)

说法 卖家快递均称没问题

快递公司称消费者收货时并未发现问题，自己也无法判断货物真假

　　由于钱还未转入卖家账户，因此警方无法以“诈骗”立案，而快递公司也无法提供凭证，傅小姐只能求助于卖家所在地的深圳市12315，可需要15个工作日，掐指一算，肯定超过了淘宝的截止日期。面对如此窘境，傅小姐既生气又无奈。

　　记者联系了广东深圳港讯数码的工作人员江先生。她表示傅小姐退回公司的货并非当初发给她的机子，“我们是苹果正规的经销商，做的是品牌，不可能用一两个机子来毁了自己的品牌。那不就是搬起石头砸自己的脚吗？机子可能是被调包了。”

　　根据傅小姐提供的电话，记者联系了顺丰快递公司的冼先生，对于傅小姐遇到的麻烦，他表示理解。“但作为快递公司，我们只是扮演一个‘承运方’的角色。”冼先生说，工作人员在送货上门的时候有叮嘱对方验货完毕才签收，而傅小姐也是当场检查货物的，“当时并没有发现有问题，是时隔一段时间才又接到傅小姐的电话，说要退货。”

　　对于之后的退货过程，冼先生说，“我们也是按照流程，拍照，然后收货，再寄回去。”由于傅小姐报案需要实物证据，快递公司又将物品发回厦门。“在这个过程中，我们只负责按照规定的程序来寄送物品，至于是真是假我们没法确定，也无从提供真伪的凭证。”

警方 还没付钱无法立案

消协表示可向淘宝公司所在工商行政部门投诉

　　快递公司的凭证无法获得，傅小姐于是向警方寻求帮助，可依然难以如愿。“警察说非要钱转给了卖家才能够算链条完整，才构成诈骗，现在还无法立案。可难道我明明知道是模型机，还要故意付钱给对方吗？”

　　记者联系了市公安局的黄警官。黄警官告诉记者，一般的网购纠纷很难立案，问题的症结在于“取证难”。“我们不能仅仅听一方之言，需要两方取证，网购则需要先从网上记录入手寻找到卖家，再前去调查了解。可网购的卖家很多在外地，若不是重大的案件，不可能特地派一组人马前去取证。”——取证难就会导致证据链条的不完整，因此难以立案。

　　记者致电厦门12315热线，将傅小姐反映的问题咨询了工作人员。厦门12315的接线员表示，“模型机就相当于假货，消费者可以先通过淘宝维权。若淘宝拒绝受理，可直接向淘宝公司所在地的工商行政部门投诉，由他们实施监管。”

　　此外，厦门12315的工作人员表示，“淘宝作为网购的平台，有权也有义务对其平台上的经营者进行监管。”

【提醒】网购需索要发票凭证

　　昨日，记者多次尝试联系淘宝客服，但对方表示只愿直接与傅小姐本人沟通。傅小姐曾考虑通过法律途径来解决问题，“但律师表示取证很难，而淘宝所谓要求的凭证也很难取得，若购买机子的钱要不回来，律师费又不是小数目，这岂不是亏大了。”

　　目前，傅小姐只能等待深圳12315的回复，并将退回的货物提供给警方。黄警官表示，“网购中有提示‘是否需要发票’，若没有发票就没有凭证，一旦发生纠纷，很难取证，因此在网购过程中一定要谨慎，相关的证明要记得保留，以免权益受到侵犯时难以维权。（文/图 见习记者 郭逸恬 记者 黄晓波）