游客投诉旅行社推销保健品 江苏旅游局将调查

　　近日“导游嫌购物少辱骂游客”事件再次引发社会对导游和旅游强制消费的关注。扬州市民刘先生投诉称，五一期间，他为父母报了100元的两日游，游玩溧阳和宜兴两地。虽然旅游费用两个人才200元，可是购买保健品却花了近万元。江苏省旅游局相关负责人表示将对此进行调查。而新华社记者近日也对“低价团”背后的利益链以及导游的生存状态展开调查。

　　低价团“食物链”

　　组团社靠低价争抢游客，团费明显低于成本，只要几百元甚至几元

　　地接社从组团社手中买团

　　导游先自己付费用从地接社买“人头”

　　导游诱导、胁迫游客购物，从商家拿返点捞钱“填坑”

　　市民吐槽出游遭遇

　　昨天，江苏省旅游局副局长周旭和相关处室负责人做客政风热线时，就出游遇到的种种问题，不少市民来诉苦。现代快报记者了解到，有市民反映，报名跟团游遇上“黑”旅行社；还有市民反映称，付了品质游的钱，却与低价团一起出游……对此，江苏省旅游局副局长周旭表态，他们将进行调查，并于5个工作日内给游客答复。

　　问题一 跟团游被强制消费

　　维权发现是“黑”旅行社

　　南京市民王先生反映，4月中旬，他女朋友在南京报团，花费1000多元到泰国游玩。但是到了当地，被要求参加付费项目。随团游客也有不愿意参加的，导游就在车上说难听的话。出去玩就几天，为了不扫兴，王先生的女朋友勉强参加了付费项目。

　　回到南京后，王先生和女朋友一起维权。结果发现，报团签的旅游合同不是正规的。合同编号是空白，最后一页盖的章不是红的，是打印出来的黑章，而且日期上没有写“月、日”，只写了“年”。 他们报名的旅行社叫快闪游旅行公司。他们了解到，快闪游旅行公司没有旅游业务资质。现代快报记者查询江苏省旅游局网站，发现没有快闪游旅行社，只有个叫快闪游的电商平台。

　　[提醒]

　　周旭表示，每到五一、十一、元旦节假日前后，江苏省旅游局都会发布热点线路的旅游成本公示。大家可以通过江苏旅游政务网、江苏旅游诚信网查询，便于报团的时候货比三家。另外，遇到低价团，要格外留心。江苏省旅游局工作人员建议，除一些大型旅行社外，报名一些小的旅行社，可上网查询，看看这是不是正规的旅行社。在江苏旅游政务网上，有全省所有旅行社的名称和编号。

　　就旅游合同来说，虽然内容比较多，但是要仔细看。像没有“月、日”只有“年”的问题，还是比较明显的，留心发现的话，可以避免一次不愉快的旅行。

　　问题二 付了品质团的钱

　　却跟着低价团出游

　　南京市民王女士反映，前段时间跟团去九寨沟游玩，自己交的是品质团的钱。结果出游的时候，却与低价团同行。一路上，多出了很多强制购物环节。对此，王女士很是不平，自己明明报的是品质团，怎么最后享受的却是低价团的服务？

　　[提醒]

　　江苏省旅游局工作人员表示，像王女士这样的遭遇，应当场向组团社反映情况。如果是出境游，就要向领队人员反映情况。另外，不管是出境游还是国内游，也可以向当地旅游部门投诉。能及时处理最好，如果不能，那么，游客在游玩的途中，就要注意收集证据，以便回到南京后维权。

　　什么样的证据有效呢？对此，该工作人员举例介绍说，维权过程中，跟组团社或是领队等人的对话，可以录音留作证据。另外，进入购物店的话，也可以拍下现场的图片，作为证据。

　　问题三 100元的两日游

　　买了近万元保健品

　　五一期间，扬州市民刘先生为父母报了100元的两日游，游玩溧阳和宜兴两地。虽然旅游费用两个人才200元，但是在旅行过程中，旅行社推销保健品，1240元一盒的蜂胶。两位老人一口气买了8盒，共花了近万元元。刘先生的母亲回来后，想找旅行社退货，但是旅行社不同意。

　　[提醒]

　　周旭表示，五一期间出去游玩，两天100元钱成本都不够。根据刘先生反映的情况判断，此次旅行团可能是用山东威海的保健品来打底，许诺以低价获得旅游资格。周旭提醒大家，尤其是老年人，今后报团旅游要充分了解旅游团的性质，三思后行。

　　记者调查旅游业乱象

　　“新华视点”记者调查发现，在“拼低价”的旅游业经营模式下，一些低价旅行团被层层转包，底薪只有数百元的导游接团时往往需要垫付人均数百元的“人头费”，还没出团就已亏本。因此，他们往往千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。有业内人士透露，多数购物、餐饮商家等会给导游返点，45％算正常，还有更高的。