神舟在线旅游卡平台疑跑路 与神舟国旅关系扑朔迷离

　　服务是短板

　　周末一大早，《国际金融报》记者来到了上海旅游集散中心，这里早已是人声鼎沸。旅行社的咨询台前总是簇拥着前来询问短途旅游团时间表和价目单的游客。一位崔小姐告诉记者，现在旅行社的服务实在堪忧，“打着国旅旗号好像就觉得自己多了不起似的”。

　　无论是传统“老牌”旅行社，还是以线上业务为主的旅游网站平台，合同内容交代不清、退款赔偿时间长，服务问题多多。

　　近日，一位陈先生通过去哪儿网站预订酒店后，在前往入住时被告知无房可住，原来订单所支付的钱款也没退回。在媒体曝光后，对方才给陈先生补上了差价，并且给陈先生进行了“退一赔三”的补偿。

　　陈先生称自己是去哪儿网老顾客，订房无果后，他就向去哪儿网投诉，被告知可以补偿其多支出的住房金额，并退还原来下单时所支付的金额。不过，事后陈先生并未收到退款和补偿。

　　“我说退款可以直接退到我原来下单时的账户，原路返回，他们却坚持要我提供一个银行卡号，第一周，我按他们要求提供了银行卡号，结果，一周后钱没有到账;第二周，我再询问时，他们解释说没有银行卡开户名，又要我提供银行卡的开户名，结果，第二周过去后，钱还是没有到账;第三周，我再询问时，得到的答复是才进入退款名单，需继续等。”陈先生对此多有不满。

　　对此，去哪儿网客服人员解释说，退款一般在3到15个工作日内退到客户账户上，对于陈先生所反映情况，需向领导汇报后再作回复。随后，工作人员表示，经核查，陈先生订房无果，与网站个别工作人员与酒店方面沟通不畅有关，整个过程中的过错不存在主观欺诈之故意，“退一赔三”之善后方案与陈先生是网站老顾客有关，同时也希望如此善后处理能给老顾客更好感受，并为网站进一步加强管理服务好顾客“自我加压”。接下来，不但将按公司规章制度处理个别员工，还将举一反三，防止类似情况再次发生。

　　“钱不是最重要的，最重要的是服务态度。”对于去哪儿网的最终善后处理，陈先生表示。