消费者网购鞋子退货 遭遇多次刁难

　　新消法规定，网购可七天无理由退货。然而消费者谢小姐网购鞋子在退货的时候，却遭遇商家的多次刁难。无奈之下，她只能求助12315，要求商家退还款项。

　　5月23日，谢小姐在网上购买了一双鞋子，价值56.91元。几天后，谢小姐收到包裹试穿发现，鞋子的码数太小，于5月28日向商家申请退货，并把鞋子快递回去。几天过去，谢小姐多次联系商家，商家一会说没有到货，一会说鞋子影响二次销售无法退换，甚者还说谢小姐寄回去的是瓶矿泉水。“商家一直在推脱责任，而不给退换货。”随后，谢小姐联系快递公司，确认该鞋子已被商家签收。商家的行为，让谢小姐很无奈。

　　经12315工作人员多次调查了解后，确认谢小姐投诉属实。根据新消法的相关规定，商家应该支持消费者的诉求。经调解，12315工作人员责令商家退还货款60元给消费者。（记者  郑秋玉  通讯员  林泽煌）