石狮一市民宽带没装成功却被扣390元费用

　　日前，消费者张先生致电12315投诉称，他向运营商申请安装宽带，然而宽带没装成，还被扣了390元的费用，导致他的手机停机。张先生认为，运营商应先退还所扣费用，而不是让其先存费用。双方无法达成一致意见。

　　据张先生介绍，6月2日，他到营业厅办理移动宽带，一年费用为300元，但工作人员表示要上门查看是否能安装。“旧的宽带还有两个月时间，凑合着用就先不安装了。”第二天，工作人员上门查看后，张先生决定不安装了，但还是被扣除了相关费用共计390元。对此，张先生十分不解。

　　经12315工作人员联系后，运营商反馈称，张先生名下尾数为665的电话号码原有办理包年宽带，于9月1日到期。因张先生反映6M的网速较慢，工作人员推荐其以另外一个尾数为345的电话号码办理10M宽带。后社区经理上门安装时，张先生不在家，其家人没有表示不安装，因此按照收费标准从其话费中扣除了390元。经调解，运营商退还了相关费用。（记者  郑秋玉  通讯员  汪莉莎）