新《消法》实施满半年 石狮工商部门发布典型案例教您维权

　　今年3月15日，新《消法》正式施行，这是消费者权益保护法实施20年来首次全面修改。新《消法》落地半年，效果如何？日前，记者从市工商局获悉，今年3月15日至9月15日，石狮市工商局12315投诉台及各基层工商所共受理消费者投诉1027件，比去年同期上升了20.26%。网络购物、汽车消费、产品质量、虚假宣传等类型投诉数量较去年同期增长较大，成为新《消法》施行以来的投诉热点。针对新《消法》的热点难点问题，该局结合实际案例进行解读，教消费者如何维权。

工商部门发布典型案例教您维权

网购球鞋不满意 “7天无理由退货”帮消费者退了货

　　案例：6月初，消费者师女士在石狮一家球鞋旗舰店的网站以268元的价格购买了一双球鞋，到货后发现该球鞋的质量跟自己预期的标准有差距，觉得与同等质量的其他球鞋相比价格有点贵，于是在网上申请退款，可是商家迟迟不给处理。石狮宝盖工商所介入之后，商家坚称球鞋寄出前都有检查，不可能出现质量问题，是消费者买完了又后悔，不符合总公司的退货要求。最终在调解人员的耐心解释下，商家才认识到自己的错误，答应退货。

　　解读：随着互联网的普及，网络购物纠纷成了近年来的投诉热点。依据新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。在处理的网购投诉案例中，7天无理由退货纠纷占有很大比重，除了很多消费者不理解7天无理由退货的法律政策，也存在一些商家故意刁难消费者的行为。工商人员告诉记者，类似案例除了消费者要懂得维权之外，经营者也应该履行相应的责任，才能达到预期效果。